Marketing Turistico

1: CONCEPTO DE MARQUETING

El marketing nace en EE.UU sobre 1910 como un campo del saber que nos facilita el conocimiento del entorno, entendido como un conjunto de técnicas o ciencia basada en un método que consiste en un procedimiento ordenado y sistemático para la solución de problemas que se originan básicamente en las empresas ( técnicas para resolver problemas )

DEFINICION DE MARKETING

Se define a partir de 2 planteamientos:

1º DEFINICION CLASICA: Surge a partir de 1910 y es la ejecución de actividades comerciales encaminadas a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que le satisfaga a este y cumpliendo los objetivos de la empresa.

2ºDEF. ASOCIACION AMERICANA DE MARKETING: Modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio que se establece entre el mercado, las empresas y los clientes.

Independientemente el marketing tiene que cumplir 4 objetivos:

1º La consecución de juicios serenos sobre una base científica

2º Establecer una política empresarial coherente

3º Eliminar los riesgos de la producción

4º Incrementar los rendimientos del mercado

El problema fundamental del marketing es se basa en el hecho de que el objetivo básico es el consumidor y este es una persona que presenta juicios y factores subjetivos que puede dar lugar a que los principios científicos no coincidan posteriormente con la realidad.

MARKETING: Conjunto de procedimientos para vender productos y servicios de la empresa. Tiene que cumplir el objetivo del consumidor ( satisfacción ) y el de la empresa ( beneficios, rentabilidad ) Esta relación empresa- consumidor se produce en el mercado

EVOLUCION DEL MARKETING EN TURISMO

Se aplica en el turismo a partir de 1960 por que con anterioridad la demanda turística era muy limitada, la cantidad de empresas reducida y los sistemas productivos sencillos y artesanos donde todo lo que se produce por las empresas es vendido ya que se ajustan perfectamente a las condiciones de la demanda

A partir de 1960 el mercado turístico se hace mas complejo y se inicia realmente un proceso de competencia entre empresas:

ETAPAS DEL MARKETING

1º GESTION DE PRODUCCION *Consiste en diferenciar los productos y servicios turísticos entre una empresa y otra. Se lleva a cabo a través del concepto de marca y este es el que establece la diferenciación de las características de un producto o servicio y la significación que tiene para el consumidor social .

A través de la marca del producto las empresas logran su posicionamiento en el mercado que lo utilizan como un procedimiento mas de Marketing

2º GESTION DE VENTAS * Pretende crear nuevas necesidades de consumo para que las empresas turísticas vendan todo lo que producen. Lo levan a cabo a través de la comunicación y de la publicidad para que aquella persona se sienta influida o condicionada para que en sus periodos vacacionales no se plantee lo que va a hacer.

Las empresas pretenden relacionar , la marca, la categoría, y el precio facilitando diversidad de productos en el mercado para que cualquier persona tenga posibilidad de acceso turístico

3º GESTION DEL CLIENTE o MARKETING RELACIONAL * Se lleva a cabo en ultimo termino como consecuencia de que las marcas, los procesos comerciales o la promoción se puede copiar por cualquier empresa, no logrando una diferenciación adecenada del producto.

Ahora en el 2001 el elemento diferencial de los productos y servicios es la atención del cliente porque es un hecho personalizado que cada empresa realiza particularmente haciendo hincapié en 2 elementos fundamentales en la diferenciación del cliente, satisfaciendo su vanidad y detectar los fallos para solventar los problemas de los clientes rápidamente

2: INVESTIGACION DEL MARKETING

Es un elemento esencial de la mercadotecnia por que pretende establecer con antelación el comportamiento de los consumidores y del mercado con el fin de cumplir el objetivo que determinan las empresas que consiste en vender todo lo que produce para que su actividad sea rentable económicamente.

Algunos autores o investigadores del marketing se plantean el proceso al revés, donde en vez de al consumidor por realizar el producto indican que se realizan productos para crear nuevas necesidades psicológicas de consumo para lo cual en ambos casos tienen a su alcance 2 procedimientos, que son :

1º INVESTIGACION DEL MERCADO : Conjunto de procedimientos que intentan suministrar los datos posibles de los hechos necesarios para fundamentar una decisión para proporcionar una hipótesis y ayudar a la realización de predicciones mediante un estudio sistemático, objetivo y exhaustivo de los hecho importantes, referidos a cualquier problema del marketing para lo cual se realizan análisis sobre 5 grupos temáticos:

Investigación del cliente para la aceptación del producto: Para lo cual se lleva a cabo un análisis de las necesidades de los consumidores, un estudio de las empresa de competencia, un diseño de producto y una contratación real para detectar los fallos de esa producción

Investigación de la dinámica de los mercados: Para lo cual se hace un estudio de las características del mercado en cuanto a concurrencia para posteriormente establecer la demanda estimada y los segmentos de demanda, la predicción de ventas y la cuota de mercado y las tendencias de mercado.

Investigación sobre métodos y políticas de ventas: Mediante un estudio de costes y normas de compensación, estudio de precios competitivos, territorio de distribución y venta para determinar los ingresos y la rentabilidad

Investigación sobre la comunicación: A través de un estudio de motivaciones de los consumidores, el análisis de las empresas de la competencia, seguidamente se hace un estudio de posibilidades y de eficacia d los medios de comunicación. Se comparan todos los procedimientos de los medios de comunicación

Análisis sobre actividades competitivas basadas en la legislación de los piases y regiones: Seguidamente se realiza un estudio de las condiciones de subvención, financiación y ventajas de programación para posteriormente realizar un informe sobre las opiniones de la empresa y por ultimo con contrastaron sobre hipótesis hacia los consumidores.

2º CONTROL DE CALIDAD

Proceso de investigación del mercado que tiene como objetivo realizar una evaluación global de todos los procesos que lleva acabo una empresa turística como sistema

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