Mencione 3 Paradigmas

1. Mencione usted TRES paradigmas que suelen tener las personas en relación a la implementación del SGC en las empresas? Indicar a continuación como haría usted para erradicar dichos temores.

 Establecer procesos de mejora continua, se suele mirar con temor por estar en constante mejora, se erradicaría capacitando y realizando constante monitoreo sobre los clientes y las fallas del producto y/o servicio que brindemos.

 Se establecen métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Este temor es por la medición de la eficacia y eficiencia en cada proceso, se erradicaría siempre y cuando se brinde capacitaciones y charlas constantes para el personal, ya que ellos también son un factor determinante en el proceso (SGC).

 Se establecen políticas y objetivos de calidad en las empresas. Este temor es por las políticas y objetivos de calidad de la empresa y para erradicarlos deben de ser claros, específicos y de fácil entendimiento.

2. Armando Puentes solicita su ayuda y le pide establecer los pasos necesarios para la implementación del SGC. Para que la ayuda sea efectiva, usted deberá DESARROLLAR cada paso en función al tipo de negocio.

Pasos para la implementación del SGC en la consultora “Ingenieros Perú S.A.C”:

 Determinar las responsabilidades y procesos que realizaran en este caso Armando Puente, Mario Camino y cada persona que pertenezca a la consultora “Ingenieros Perú S.A.C”

 Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos a los trabajadores.

 Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

 Determinar las necesidades y expectativas de los clientes tanto del mercado nacional como internacional ya que se busca exportar los servicios.

 Establecer política y objetivos de calidad donde los trabajadores también estén involucrados.

 Capaciones constantes ,ya que esto ayudara al personal a educarse sobre SGC, desde la gerencia hasta el ultimo empleado.

3. De los pasos que usted ha considerado para la implementación del SGC ¿ Cuál cree usted pudo ser el mas difícil de concretar? Sustente su respuesta.

El de determinar las responsabilidades y procesos, ya que las ideas , del grupo de personas que conforman la consultora las ideas o forma de pensar no son las mismas. Como ejemplo se puede decir que Armando Puente y Mario Camino siendo ambos altos directivos en diferentes aéreas tenían diferentes intereses sobre el uso del SGC, como pudimos ver en la lectura ambos tuvieron que llegar a un acuerdo para poder obtener el SGC. Además, luego de un buen trabajo tanto de los trabajadores como de Armando y Mario después de tres años se pudo obtener la certificación ISO 9001, esto da a entender que tuvieron muchas dificultades para poder ponerse de acuerdo aunque al final la colaboración y compromiso de todos ayudo a obtener la certificación ISO 9001.

4. Desde su perspectiva, y considerando el marco teórico del sistema de gestión de calidad ¿De qué manera la consultora se pudo beneficiar

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