Mercado Turistico

MERCADO TURISTICO

Mercado turístico es aquel que satisface las necesidades del turista mediante un producto o servicio turístico.

EL MARKETING DENTRO DEL SECTOR TURÍSTICO:

Respecto a la demanda turística podríamos distinguir 3 grupos:

• Turistas extranjeros que viajan y visitan el país de residencia: INBOUND

• Turistas nacionales que viajan y visitan el extranjero: OUTBOUND

• Turistas nacionales que visitan y viajan alrededor del país de residencia (turismo interior): DOMESTIC

Respecto a la oferta turística los autores identifican 5 sectores:

• Sector acomodación: hoteles, apartamentos, casas huéspedes, agroturismos, ciudad vacaciones, centros de conferencias, puertos deportivos, camping, etc.

• Sector de atracciones: parques temáticos, instalaciones deportivas, museos, ciudades monumentos...

• Sector de organizaciones de promoción del destino: Agencias de viajes

• Sector Organizadores de viajes o intermediarios: mayoristas, minoristas, brokers, turismo de conferencias...

• Sector Organizadores de transportes: líneas aéreas, marítimas, tren, carretera, renta de carros

Entonces, tenemos la demanda, la oferta por una parte y el marketing por otra.

El marketing trata de identificar, satisfacer e influenciar a la demanda para que consuman esa oferta. Esa demanda se mueve con el sector de transporte, que realiza acciones de marketing para mover esa demanda hacia su sector. El sector de transporte dirige la demanda a través de los organizadores hacia el sector de atracciones y hacia el sector de acomodación. Y todos los sectores a su vez realizan acciones de marketing para influenciar a esa demanda.

Finalmente, los organizadores, de una manera lateral, realizan también acciones de marketing para influenciar a esa demanda

MERCADOTECNIA PARA HOTELERIA Y TURISMO

La cultura del servicio en la industria de la hospitalidad se concentra en servir y satisfacer al cliente. Esto comienza desde la alta gerencia y continúa con el resto de los empleados.

Esta cultura del servicio posee cuatro características principales:

• Intangibilidad.- los servicios no se pueden ver, degustar, o sentir antes de su compra. Los compradores buscan que se les dé información y confianza en el servicio.

• Inseparabilidad.- en la mayoría de los servicios de la hospitalidad, tanto el proveedor de servicios como el cliente deben estar presentes para que se lleve a cabo la transacción.

• Heterogeneidad.- la calidad del servicio depende de quién lo proporciona, así como de dónde y cuándo se ofrezca.

• Carácter perecedero.- los servicios no pueden almacenarse.

Para dirigir de manera exitosa una operación en la industria, es necesario seguir las siguientes estrategias:

• Lograr que el producto sea tangible.- El material de promoción, apariencia de los empleados y el ambiente físico, ayudan a que el servicio sea tangible.

• Manejo de los empleados.- en nuestra industria, los empleados forman una parte esencial del producto y la combinación de estrategias de mercadeo.

• Manejo del riesgo percibido.- el alto riesgo que las personas perciben cuando compran productos relacionados con la hospitalidad provoca lealtad de ellos hacia aquellas empresas que en el pasado les han ofrecido un producto consistente.

• Manejo de la capacidad y la demanda.- esta es una función clave en el mercadeo de la hospitalidad. Las empresas deben adaptar su sistema de operación para que el negocio funcione a su máxima capacidad. Deben recordar que su meta es crear clientes satisfechos.

• Manejo de la consistencia.- los clientes recibirán el producto esperado sin sorpresas desagradables.

El comportamiento de compra del consumidor se refiere al comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir, individuos que adquieren productos y servicios para consumo personal.

Enfocándonos en lo que es la industria de la hospitalidad, para resaltar algunos aspectos importantes en el comportamiento de compra de los consumidores de productos y servicios en el sector, podríamos citar:

• Confían más en las informaciones proporcionadas por fuentes personales; por ejemplo, cuando buscan un restaurante, las personas preguntarán a sus relacionados o a personas que sean familiares al establecimiento referencias sobre este.

• Los consumidores buscan el consejo de sus relacionados, pero usan la información obtenida del servicio deseado para evaluarlo.

• El consumidor que acude por primera vez solicita el servicio a prueba. Si el servicio le satisface, lo más probable es que regresará.

LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

La actividad turística es aquella que se comprende, por fines de ocio.. Durante un viaje a un país determinado. Su estancia no es mínima ya que la actividad turística tiene como objetivo indagar sobre dicho país en un periodo que no pasa de un año, pero que si dura más de un día.

Una actividad turística, siempre le da beneficios al país que se visita, ya que siempre el visitante está obligado a cambiar su moneda por la del país en cuestión, y cual sea la tasa de valores de dicho país, siempre sale beneficiado. (Términos Aduaneros)

El elemento fundamental del turismo es el poner en contacto directo al individuo con su medio natural. La finalidad de la actividad turística es proporcionar la infraestructura, los medios y las facilidades para su cumplimiento.

Fines primarios:

• Satisfacer al individuo.

• Crear nuevas expectativas de conocimiento e interés.

• Mejorar la calidad de vida.

• Propiciar la integración de los pueblos.

Fines secundarios:

• Crear una estructura socioeconómica sólida.

• Contribuir al desarrollo económico y cultural de los pueblos.

Turismo: una actividad esencial de la vida de las naciones por sus consecuencias directas para los sectores sociales, culturales, educativos y económicos de las sociedades nacionales y para sus relaciones internacionales (Declaración de Manila).

Actividad turística: es el conjunto de operaciones y actuaciones llevadas a cabo por los prestadores de servicio, con el fin de aprovechar al máximo los recursos materiales y artificiales puestos a disposición del turista.

La producción y oferta turística obliga a procesos diferenciados de bienes y servicios, que proporcionan una orientación de acuerdo a su origen (recursos naturales o artificiales, arqueología como valor histórico y turístico).

Las operaciones y actuaciones presuponen actividades materiales (fabricación, transformación, métodos, etc.) y actividades humanas (creatividad, investigación, toma de decisiones,

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