Mercadotecnia

1.1.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Definición

Es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general. En el caso concreto de las empresas privadas, la investigación de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades y evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso de las organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno, a fin de tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social.

La investigación de mercados es una herramienta muy poderosa para la toma de decisiones, que ayuda a disimular el riesgo que corren las instituciones en general. [1]

"Es el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la información y descubrimientos relevantes para una situación de mercadotecnia específica a la que se enfrenta la empresa". [2]

Funciones

Las funciones de la investigación de mercados se derivan de los problemas de la mercadotecnia y están orientados hacia la toma de decisiones.

 Permite identificar cuál es el factor que puede limitar el incremento en el consumo de un producto, para reforzarlo.

 Utiliza información fidedigna, concreta y oportuna.

 Permite conocer a fondo las características esenciales del problema.

 Se puede llegar a despejar muchas incógnitas, respecto a las opiniones y gustos de los consumidores.

 Permite determinar cuáles son las condiciones sobre las que se desenvuelve la empresa.

 Analiza el microambiente y macroambiente.

 Hace uso de estrategias y técnicas para llegar al objetivo deseado

 Describe al mercado

 Realiza predicciones que serán los resultados de la investigación

 Segmenta al mercado

 Obtiene datos cuantitativos y cualitativos

Características

 Satisface necesidades y/o deseos de los consumidores

 Describe las características del mercado

 Obtiene mayores beneficios para la empresa

 Se basa en diferentes tipos de información: primaria, secundaria y primaria.

 Se pueden obtener mayores utilidades al realizar una investigación certera

 Formula datos estadísticos

 Desarrolla formas innovadoras de solución de problemas

 Reúnen información proveniente de diversas fuentes para obtener resultados más confiables.

1.1.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

Las actividades desarrolladas por la Investigación de Mercados aumentan las posibilidades de buen éxito comercial en muchas formas; estas actividades proporcionan:

 Separan y describen los problemas importantes de distribución de los productos de toda la organización.

 Mantiene la empresa en contacto continuo con sus mercados

 Elimina desperdicios que suelen ocurrir en los canales de distribución

 Desarrollan nuevas fuentes de beneficios cuando de describen nuevos mercados, productos y usos de los productos ya establecidos.

 Proporciona seguridad en contra de cambios no anticipados en el mercado que pueden causar la caída en desuso del producto.

 Se usa para preparar el programa de promoción de ventas: Todas las empresas que establecen su departamento o sección de investigación de mercados usan la información obtenida por medio de estos estudios para la preparación de sus programas de promoción de ventas y publicidad.

 Reducen los costos de producción y otros gastos de administración.

 Los estudios del mercado revelan la clase de investigación técnica necesaria para mejorar la calidad del producto.

 Crean buena voluntad tanto en el mercado del consumidor como el industrial, a medida que van desarrollando las actividades de investigación de mercados de la empresa, se establece un espíritu de cooperación entre la empresa y el consumidor.

1.1.3 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA.

Es el proceso racional y continuo mediante el cual, partiendo de datos y realizando un análisis de las posibles soluciones respecto a un determinado objetivo o problema, se efectúa la elección final.

Se distinguen seis fases en el proceso de decisión:

1. Identificación del problema: Es cuando el problema existe

2. Análisis del problema: Esta fase está comprendida por la búsqueda de las causas, para ello se recabarán los datos necesarios que expliquen el problema originado.

3. Búsqueda y estudio de soluciones alternativas: En esta fase se analizan las opciones soluciones , así como las consecuencias y riesgos para la organización

4. Elección de la solución más conveniente: Una vez planteadas las posibles alternativas, se adoptará la que satisfaga las necesidades

5. Ejecución de la solución elegida: En esta fase la decisión está lista para que se lleve a cabo, para ello es importante saber cómo comunicarla a los colaboradores que son los que la pondrán en acción

6. Control de los resultados reales tras aplicar la solución: En esta fase se marcan los medios de control que se necesitan para llevar a cabo la solución y de esta manera, nos indicará si el problema se resuelve con la decisión tomada.

2.1 INVESTIGACIONES PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS MERCADOLÓGICOS.

Para conocer si la empresa se encuentra ante un problema real, se debe localizar la causa primaria.

1. La investigación del problema orienta la investigación dentro del mercado, esto da lugar a que se establezca una relación con otros problemas mercadológicos, sugiere fuentes de información y facilita su interpretación.

2. Una definición completa y clara nos da forma precisa a la investigación y permite identificar los datos de mayor importancia del problema.

3. Toda organización debe tomar decisiones mercadológicas que sean eficaces

Se debe realizar estudios preliminares y esta información se adquiere de: estudios de mercados, datos primarios, secundarios y terciarios

2.1.1 Producto/ servicio: diseño, concepto, marca, empaque, contenido, características organolépticas, etc.

Producto: Es todo aquello que es susceptible satisfacer una necesidad del cliente. Se entiende por producto cualquier bien, servicio o idea con suficiente valor para estimular a que el cliente desee establecer una relación de intercambio.

Según Kotler: “Todo aquellos que ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo, y

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