Mercadotecnia

AMERICAN AIRLINES

MERCADOTECNIA

INTRODUCCION

En esta presentación, definiré los aspectos básicos de lo que es una investigación de mercado y su uso para las empresas, aplicándolos al caso de American Airlines y los resultados obtenidos en 1992 con sus estrategias y el impacto que tuvo la introducción de la competencia en el mercado, aunado a un análisis FODA de la empresa.

La mañana del 15 de abril de 1926, un joven aviador llamado Charles A. Lindbergh cargó una saca de correo en su pequeño biplano DH-4 y despegó de Chicago hacia San Luis. Ese mismo día, más tarde, él y otros dos pilotos transportaron tres cargas de correo desde San Luis hasta Chicago.

Lindbergh era, a la sazón, piloto jefe de la empresa Robertson Aircraft Corporation, radicada en Misuri, que fue la segunda empresa de aviación en recibir un contrato del correo aéreo de los Estados Unidos. Esta fue una de la veintena de empresas que, con el tiempo, llegarían a conformar la actual American Airlines.

La unificación comenzó en 1929, cuando se formó The Aviation Corporation para adquirir empresas de aviación jóvenes, incluida Robertson. En 1930, las filiales de The Aviation Corporation se incorporaron a American Airways, Incorporated. En 1934, American Airways pasó a ser American Airlines, Incorporated.

En 1991 la estructura de precios del sector se había vuelto demasiado compleja

En 1992 American Airlines Inc, era la mayor línea área de Estados Unidos, con una flota de 662 aviones, realizando 2,450 vuelos diarios, con 182 destinos en Estados Unidos y Hawaii, 14 a Europa, 38 a Latinoamérica y otros 22 destinos.

Cabe resaltar que anteriormente las líneas áreas estaban reguladas, en 1978 el congreso aprobó la desregulación de las líneas áreas, con esta medida, los precios de los pasajes bajaban y el número de pasajeros aumentaba sustancialmente. Entre 1980 y 1990 el volumen de pasajeros creció casi un 80%.

DESARROLLO

La investigación de mercados, como un concepto, lo podemos definir como la recopilación y análisis de información realizados de forma sistemática o expresa, para tomar decisiones con lo que respecta a la empresa y de su entorno.

Es una potente herramienta que debe permitir a la empresa, obtener la información necesaria para establecer sus planes, programas, políticas y estrategias que más se adecúen a sus objetivos y establecer una correcta política de mercado.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El principal objetivo de la investigación de mercados es proporcionar información útil para la identificación y solución de diversos problemas de la empresa, así como una toma de decisiones adecuada en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos básicos se pueden dividir en:

1) Objetivo social: Satisfacer las necesidades del consumidor final.

2) Objetivo económico: Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener la empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar un plan a seguir.

3) Objetivo Administrativo: Ayuda a la empresa en su desarrollo al hacer una planeación estratégica, organización, manejo adecuado de los recursos, para que el producto correcto llegue en tiempo al consumidor final.

La investigación de mercados

• Es de suma relevancia para las empresas ya que en base a ella se pueden gestar y tomar decisiones adecuadas para alcanzar los objetivos planteados.

• Se puede aplicar a cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones con bases reales.

• Se puede hacer ya sea dentro de la empresa, con un departamento especializado o externamente con una agencia que se dedique a ello.

• Es una investigación aplicada con los siguientes fines:

o Proporcionar información que ayude a comprender el mercado y el entorno

o Identificar oportunidades y problemas

o Desarrollar y evaluar cursos de acción alternativos

• Es necesaria por las siguientes razones:

o Conocer al consumidor: Para desarrollar un plan de mercadotecnia que pueda satisfacer las necesidades, costumbres, deseos y/o motivaciones del consumidor

o Disminución de riesgos: Ayuda a predecir el futuro mediante un análisis del pasado

o Informar y analizar la información: Ya que es una fuente de información que permite valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción

A cambio presente los siguientes beneficios:

• Proporciona información real y expresada en términos precisos para la solución de problemas y crecimiento de la empresa

• Ayuda a determinar el producto a fabricarse o servicio que ofrecer con base a las necesidades manifestadas por los consumidores.

• Define las características del consumidor

• Define dimensión del mercado, perfilamiento, segmentos y ayuda a evitar desperdicios en la inversión

• Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo producto, tamaño, etc

• Determina el sistema de ventas más adecuado, conforme a lo que el mercado está demandando

• Ayuda a que la toma de decisiones se lleve a cabo con un mayor grado de certidumbre.

• Ayuda a analizar las perspectivas de la oferta y la demanda

• Ayuda a ver cambios en el mercado, gustos y preferencias de los clientes, para que la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

LIMITANTES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

• Alto costo de aplicación

• Tiempo y costos que en ocasiones las empresas no están dispuestos a invertir

• Falta de personal especializado para su aplicación

• Dificultad para valuar los resultados en pesos y centavos

• Dificultad para obtener resultados cien por ciento

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