Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión

Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión

Helen Acosta Ahumada

Gestión de Calidad

Instituto IACC

15 de Octubre 2015.

INSTRUCCIONES: Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.

El Modelo de excelencia European Foundation for Quality Management fue desarrollado en el año 1990 por la European Foundationfor Quality Management, para una evaluación de las organizaciones candidatas al European Qualitu Award, este modelo puede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia, identificando los puntos débiles y los puntos fuertes que son importantes para la relación entre persona, procesos y los resultados.

Los elementos que componen de excelencia de EFQM son: En los agentes que es el 50% de ponderación, entra liderazgo, Persona, Política y estrategia, alianzas y recursos, en el proceso tenemos un 14% de ponderación donde se debe realizar una innovación y aprendizaje, para obtener un resultado 50% de ponderación, en el cual se encuentran relacionados las personas, el cliente, la sociedad y terminados con un resultado clave. Todo esto quiere decir que el personal y el proceso son los agentes facilitadores e importantes para obtener un buen resultado.

Este modelo está basado en varios criterios que son las evaluaciones para cada elemento:

1.- Criterio de LIDERAZGO:

2.- Criterio de POLÍTICA Y ESTRATEGIA

3.- Criterio  de PERSONAS

4.- Criterio de ALIANZAS Y RECURSOS

5.- Criterio de PROCESOS

6.- Criterio de RESULTADOS EN LOS CLIENTES

7.- Criterio de RESULTADOS EN LAS PERSONAS

8.- Criterio de RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

9.- Criterio de RESULTADOS CLAVE

Las organizaciones de excelencia desarrollan líderes con valores y orientado al éxito, además implementan una misión, visión  centrada  en la persona, en la cual hacen aflorar el mayor potencial tanto individual como en grupo, además están enfocados planificar y gestionar alianzas estratégicas para diseñar y mejorar el proceso para medir de manera exhaustiva  los resultados sobresalientes tanto en la persona, sociedad y que alcancen los clientes para un resultado final.

El Modelo se fundamenta en la premisa que “los resultados de excelencia en el rendimiento general de una empresa, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia,

El resultado, enfoque, despliegue, evaluación y revisión es una herramienta básica de evaluación y esta lógica es denomina REDER.

Bibliografía

IACC (2015), Gestión de Calidad, contenido de la semana 5.

...