Modelos de Implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión

Modelos de Implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión

Andrés Brito Lambert

Gestión de Calidad

Instituto IACC

13-07-2015

Desarrollo

Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation For  Quality Management

Es tipo de modelo es uno de gestión desarrollado en la década del noventa, como una pauta de evaluación de organizaciones candidatas al European Quality Award (EQA), el que se crea en el año 1992, con el objetivo de reconocer excelencia y entregar directrices de mejoras a las organizaciones participantes. Dicho modelo posee un desarrollo en primera instancia, creado como un modelo básico, en base a resultados de una empresa, que involucran a las personas en la mejora de sus procesos, en su constante revisión, este modelo alcanzó entre los años 97 y 99 altas excelencias, nombrándolos como la European Foundation For Quality Management, el que se basa en sus avances en la innovación y el aprendizaje como fuente clave en la ventaja competitiva, enfocando su atención al cliente y los grupos importantes de la organización. Así este modelo busca posibilidades de mejorar debilidades y generar potenciar las habilidades ya tenidas en el negocio, involucrando a todo el personal, procesos y resultados, instaurando un liderazgo en el concepto de calidad.

Lo criterios de los modelos son:

• Liderazgo: Los líderes de la organización van desarrollando la declaración de intenciones, plasmándolas en las políticas, las misiones y las visiones de la empresa, así como también el de ser facilitadores de las mejoras de los procesos, cumplimientos de los objetivos y metas, logrando desarrollos sostenidos del éxito.
• Política y estrategia: De acuerdo a las declaraciones de intenciones, políticas, misiones y visiones de la empresa, se enfocan de manera directa en las satisfacciones del cliente y en el crecimiento estratégico de la compañía.
• Personas: Al desarrollar al máximo las habilidades de cada miembro de la compañía, buscando fidelizar uno a uno o al grupo completo de trabajo, este desarrollo de competencias, ya sean de carácter duros o blandos, tienen una directa relación con la mejora de sus procesos y el cumplimiento de las metas de la organización.
• Alianza y recursos: Identificar y fidelizar a sus proveedores, logrando traspasar las intenciones del negocio, así se asegura la calidad de los productos entregados o las materias primas esenciales para el proceso productivo.
• Procesos: Se identifican los procesos y pudiendo mejorar las posibles desviaciones que puedan generar perdidas y al mismo tiempo asegurar que el producto final sea de satisfacción para el cliente, como para la compañía.
• Resultados en los clientes: Se realizan seguimientos a los clientes, donde se logran identificar su satisfacción con el producto o con eventuales innovaciones que se realizaran al producto.
• Resultados en las Personas: A través de esto se logra la motivación y el desarrollo al personal de la compañía, asegurando el éxito del producto.
• Resultado en la Sociedad: A través de mediciones exhaustivas, con respecto a alcanzar metas para sobresalir en la sociedad.
• Resultados Claves: Al medir y revisar el cumplimiento de las metas establecidas, con el objetivo de alcanzar resultados sobresalientes de ellos.

Estos conceptos son necesarios al momento de generar implementaciones de Sistemas de Gestión, pero también son los que manejan los siguientes conceptos, los que se aplican de manera exitosa. También como proceso de evaluación lógica, tal como lo es la herramienta REDER

• Orientación al resultado
• Liderazgo y Coherencia
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
• Responsabilidad social y corporativa
• Orientación al Cliente.
• Desarrollo e Implicación de las Personas
• Gestión por los Procesos y los Hechos
• Desarrollo de Alianzas

Cuando se tienen estos conceptos, como fundamento principal del Sistema de Gestión, se deberán someter a revisión, la herramienta auto evaluativa REDER.

• Resultados: Que es lo queremos conseguir
• Enfoque: Cual es la dirección del negocio en sí.
• Despliegue: Poder evaluar las acciones realizadas en la compañía.
• Evaluación: Poder valorar las actividades de cada proceso.
• Revisar: Realizarlos a los Sistemas de gestión y al Enfoque

Bibliografía

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