Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión

Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión.

Carla Ignacia Navea Munizaga

Gestión de Calidad

Instituto IACC

12-10-2014

Desarrollo

Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.

Con respecto al modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management, su objetivo es ser innovadores y tener el mejor desempeño de su personal y ser competitivo ante otras empresas, también se ve reflejado a través de su estrategia. El modelo también busca los puntos altos y bajos de las empresas con el objetivo de centrarse en el personal, el proceso y sus resultados. También enfocarse en generar un buen liderazgo, ya que el objetivo de ello es alcanzar una meta de excelencia en los procesos, en el personal y dar un buen servicio al cliente. Este modelo se compone de 9 Criterios los cuales son:

• Criterio 1 Liderazgo: Un buen liderazgo hace que todo su personal sea guiado Asia el mismo objetivo el cual se basa en ser exitosos como organización.

• Criterio 2 Política y Estrategia: este criterio se centra en el interés del grupo y en el interés del mercado y el lugar donde se realizan los trabajos.

• Criterio 3 Personas: La organización trata de dar a su personal una buena comunicación, confianza para que sean comprometidos con su trabajo. Y realizar capacitación para un beneficio de ellos mismos.

• Criterio 4 Alianzas y Recursos: en una organización tiene que realizarse una excelente planificación para que el proceso funciones de tal forma que tengan resultados exitosos.

• Criterio 5 Procesos: la función de este criterio es dar un buen servicio al cliente y generar un mejor valor para ellos.

• Criterio 6 Resultados en los Clientes: se basa que si la empresa se muestra confiable el cliente va a seguir optando por ellos ya que sabe que el servicio entregado es de calidad.

• Criterio 7 Resultado en las Personas: Al tener personas que desarrollan trabajos con seguridad y calidad alcanzan resultados beneficiosos no solo para la empresa si no para ellos mismos.

• Criterio 8 Resultados en la Sociedad y Criterio 9 Resultados Claves: Las organizaciones se basan en medir los resultados efectivos e ir tratando de ser siempre los mejores del mercado tanto en su personal la calidad de los procesos y tener resultados exitosos.

Bibliografía

 Contenido Semana 5

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