NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva.

La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos señala a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

1. Calidad

- Feingembaum: ‘Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente’

- Crosby : ‘Es la conformidad con los requerimientos del diseño y del cliente’

- Deming : ‘Es una seria de cuestionamientos buscando una mejora continua’

- Ishikawa : ‘Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor’

En Conclusión

Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumpliendo y excediendo sus expectativas; despertar nuevas necesidades en los clientes; logar productos y servicios con cero defectos, hacer las cosas bien desde la primera vez; producir un producto o servicio de acuerdo a las normas establecidas; calidad no es un problema, sino una solución.

2. Norma de Calidad

2.1 ¿Qué es una norma de calidad?

Es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo conocido que proporciona para el uso común y repetido una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden.

Las normas establecen un criterio objetivo que debe tener un producto, proceso, sistema, persona o servicio; definen la seguridad, durabilidad, habilidad, fiabilidad, mantenimiento e intercambiabilidad. Al fijar los niveles de calidad y seguridad se convierten en un medio óptimo para facilitar la transparencia en el mercado, lo cual es fundamental a la hora de competir.

2.2 ¿Qué es la Certificación?

La certificación es el procedimiento mediante el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se ajusta a las normas, linea-mientos o recomendaciones de los organismos, tanto nacionales como internacionales, dedi¬cados a la normalización, proporcionando al consumidor final un producto que garantiza su seguridad y que especifica claramente la calidad con la que fue hecho.

2.3 Beneficios

- Los fabricantes: reducen las variedades y tipos de productos; disminuyen los inventarios y los costos de producción; mejoran la gestión y el diseño; contribuyen a la eliminación de las barreras técnicas al comercio; identifican al personal idóneo; facilitan la comercialización; agilizan el procesamiento de los pedidos.

- Para los consumidores significan: el conocimiento de los niveles de calidad y/o seguridad de los bienes y servicios que adquieren; las prestaciones y las características; la comparación entre diferentes ofertas; la agilización de las contrataciones, compras y pedidos; la importancia del etiquetado y el embalaje.

3. Normas Internacionales de Calidad

Tales como: Son:

- Enfoque al cliente. Para:

- Liderazgo

- Participación del personal

- Mejora continua Aplicados:

- Enfoque en la toma de

decisiones

Las normas internacionales de Calidad se caracterizan por:

- Ser estándares voluntarios y no tener obligación legal.

- Ayudar a organizaciones a establecer y evaluar sus sistemas de gestión de la calidad.

- Proporciona una guía de certificación del sistema por una entidad externa acreditada.

Por ello son aplicables a:

- Organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un SGC

- Organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores.

- En los usuarios de los productos.

Los sistemas y normas internacionales de calidad se remontan a las Normas Británicas BS 5750 de aplicación al campo nuclear. Ya en 1985 se edita el primer borrador de las normas ISO 9001, 9002, 9003 que son 3 normas para el Aseguramiento de la Calidad publicándose por primera vez en 1987.

British Standards Institution (BSI)

La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional cuyo fin se basa en la creación de normas para la estandarización de procesos. BSI es un organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la certificación, auditoría y formación en las normas.

Historia

BSI fue fundada por el Comité de Ingeniería de normas de Londres en 1901. Poco a poco extendió su actividad de normalización a otros ámbitos y adoptó el nombre de British Standards Institution, tras recibir la aprobación por Royal Charter en 1929. En 1998, tras una revisión del Royal Charter, BSI comenzó a diversificarse. De este modo se estableció su nombre comercial haciendo referencia a su presencia Internacional: BSI Group.

Actualmente BSI tiene presencia en Asia, Europa y América. La organización lleva en España desde 1998 y ha centrado sus actividades en:

1. Auditoría

Las auditorías proporcionadas desde BSI España se dividen en:

Auditorías de segunda parte

Se trata de auditorías realizadas en nombre de un cliente determinado que solicita los servicios de BSI, bien porque tenga esa necesidad ya que la propia organización solicitante no pueda proporcionarla por si misma o bien porque necesiten una tercera parte neutral y experta que medie entre la organización solicitante y sus proveedores.

Auditorias de tercera parte

Se trata de las auditorías que BSI realiza de manera independiente.

BSI España dispone de un equipo de auditores repartidos por toda la geografía española que basan su labor diaria en el concepto de “Auditoría constructiva”.

2. Certificación

BSI España certifica en las siguientes normas:

Desempeño:

• Calidad ISO 9001

• Servicio de Gestión TI ISO/IEC 20000

• Automoción ISO/TS 16949

• Aeroespacial AS9100

• Telecomunicaciones TL 9000

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