Normas Vigentes De Calidad Al Cliente

NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.

Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

TECNICA: Es el instrumento Que se encarga de usar una serie de, procedimientos y recursos. Con la finalidad y agilidad de ejecutar una operación para conseguir algo.

TRAZABILIDAD: es la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.

CALIDAD: es el conjunto de actividades, propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buena calidad, superioridad o excelencia.

ORIENTACION Y VENTAJA.

La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí.

La ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción

PROPOSITO DE NTGC.

El propósito principal de esta norma esta orientado a:

• Mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes.

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos.

El enfoque anterior pone su énfasis en:

• La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

• La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

• La obtención de resultados del desempeño y la eficacia de los procesos.

• La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

• Es necesario precisar que la norma adoptada es genérica y no tiene como propósito establecer uniformidad en la estructura y documentación del sistema de calidad de las diferentes entidades

TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

GENERALIDADES

• Demostrar la conformidad del producto y/o servicio,

• Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

• Mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.

• Se entiende como TRAZABILIDAD aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos

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