Nuevas Tendencias En Los Sistemas De Calidad

Hoy, las empresas deberán

mantenerse a la vanguardia

de nuevas estrategias,

técnicas y otros

recursos que permitan

posicionarse como centro

de innovaciones en todos

los campos y, a su vez,

permanecer en el mundo

globalizado con rangos

aceptables de competitividad.

En este sentido, dentro de los enfoques de calidad

encontramos dos que, si bien, tienen presencia dentro

de la evolución analizada en los temas anteriores, cobran

relevancia particular en la actualidad: Control Total de la

Calidad (TQM , por sus siglas en inglés: Total Quality

Management) y la Gestión de la Calidad, por estar

orientadas a los procesos y al cliente.

Toda organización tiene como propósito identificar y

satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes,

además de las otras partes interesadas como pueden

ser sus empleados, sus proveedores, propietarios, y

la misma sociedad, esto permitirá lograr una ventaja

competitiva; sin embargo, para funcionar de manera

eficaz y eficiente, debe identificar y gestionar numerosas

actividades relacionadas entre sí.

Una actividad que utiliza recursos y se gestiona con el

fin de permitir la transformación de entradas (inputs) en

salidas (outputs), puede considerarse como un proceso.

Frecuentemente la salida de un proceso constituye

directamente la entrada del próximo proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la

organización, su identificación e interacciones, así como

su gestión, es lo que tiende a identificarse como enfoque

basado en procesos.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el

control continuo que proporciona sobre los vínculos entre

los procesos individuales dentro del propio sistema, así

como sobre su combinación e interacción. Un enfoque

de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestión

de la calidad, enfatiza la importancia de:

• La comprensión y el cumplimiento de los requisitos

(del cliente).

• La necesidad de considerar los procesos en términos

del valor que aportan.

• La obtención de resultados del desempeño y eficacia

de los procesos.

• La mejora continua de los procesos con base en

mediciones objetivas.

Es importante identificar los procesos necesarios para el

sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través

de la organización, así como determinar la secuencia e

interacción de estos procesos, los criterios y métodos

adecuados para asegurar la eficacia en la operación

y control. Asimismo, la empresa debe garantizar la

disponibilidad de recursos e información necesarios para

apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

verificar sus resultados y proponer estrategias de mejora

continua.

a) Control Total de la Calidad o TQM

Dentro de este enfoque, se concibe a las organizaciones

como un conjunto de procesos cuyo único fin es el

cliente, en esto coincide con la reingeniería, pues ambas

tienen una visión de tipo horizontal de la empresa. Entre

sus bases, destacan las premisas siguientes:

Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo

tanto, deberían comprender las necesidades actuales

y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y

esforzarse en exceder sus expectativas.

Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización. Ellos deberán crear y

2.3 Nuevas tendencias en los Sistemas de Calidad

Calidad para la Globalización UVM En Línea 3

mantener un ambiente interno, donde el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos

de la organización.

Participación del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades

sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en proceso

Un resultado deseado puede alcanzarse más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se

gestionan como un proceso, y no en forma aislada.

Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia

de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continua

Lograr la mejora continua del desempeño global de la organización deber ser un objetivo permanente.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la

capacidad de ambos para crear valor.

b) Gestión de la Calidad

• Es imposible generar calidad hacia fuera de la empresa, sin generar primeramente calidad hacia dentro de la

misma. Mejorar el liderazgo, la capacitación, los procesos productivos, los sistemas de prevención y evaluación,

la contratación y dirección del personal, la seguridad y la comunicación interna, son algunos de los factores

cruciales para que la empresa sea altamente competitiva y pueda superar a sus oponentes. Sólo generando la

excelencia interna es factible posicionarse en la mente de los usuarios como un oferente de productos y servicios

con alto valor agregado.

1. Porque la calidad responde a una ética de la gestión y del trabajo es que los directivos eligen libremente

entre hacer bien las cosas (sus actividades, procesos y, productos o servicios) o hacerlas mal. Hacerlas bien

implica como premio aumentar sus ventas, reducir sus costos, mejorar la calidad de vida en la empresa, y

hacer factible su supervivencia en el mediano y largo plazo.

2. No hacerlo, o sea elegir por hacer las cosas mal, o sólo más o menos bien, significa la generación de problemas

en materia de satisfacción de los consumidores o usuarios, pérdida de competitividad y consecuentemente

pérdida de cuota de mercado, pérdida de preferencia y lealtad de los clientes y consumidores, y por

supuesto, graves problemas financieros.

Calidad para la Globalización UVM En Línea 4

3. Los problemas financieros

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