Operaciones

1. INTRODUCCIÓN 5

1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 5

1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5

1.3. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR 5

1.3.1. Segmento objetivo 5

1.3.2. Alcance geográfico objetivo 6

1.4. ESTRATEGIA INSTITUCIONAL 6

1.4.1. Misión 6

1.4.2. Visión 6

1.4.3. Valores 6

1.5. RECURSOS HUMANOS 7

1.5.1. Funciones del personal 7

1.5.2. Organigrama 8

1.5.3. Distribución de Áreas 9

1.5.3.1 Área de producción: dentro de esta se encuentra ………………………………

1.5.3.2 Área administrativa: con dos departamentos……………………………………..

2. DIAGNOSTICO 10

2.1. PROBLEMAS ENCONTRADOS 10

2.2. PREMISAS DE PLANIFICACIÓN 11

2.3. MOTIVACIÓN 11

2.4. UNIVERSO Y MUESTRA 12

2.5. CONCLUSIONES (DIAGNÓSTICO) 12

2.6. DISEÑO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL 12

2.7. CARACTERÍSTICAS 13

2.8. PASOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 15

3. PROPUESTA 15

3.1. OBJETIVO GENERAL 15

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16

3.3. RESULTADOS ESPERADOS 16

3.4. ALCANCE DE LA PROPUESTA 16

3.5. BENEFICIOS E INCERTIDUMBRE 17

4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 18

4.1. PROCESO DE DISEÑO 18

4.1.1. Garantizar la participación del presidente 18

4.1.2. Análisis FODA 19

4.2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA 21

4.3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 22

4.4. FACTORES CRÍTICOS Y PERSPECTIVAS 22

5. PERSPECTIVAS, DESARROLLO Y DEFINICIÓN 23

5.1. PERSPECTIVA FINANCIERA 23

5.1.1. Ciclo de vida de la empresa - Producto 24

5.2.2. Objetivo estratégico 25

5.2.3. Factores críticos 25

5.2.4. Informe con el fin de valorar el rendimiento 25

5.2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE 29

5.2.1. Propuesta de valor para el cliente 30

5.2.1.1. Características y atributos del producto 30

5.2.1.2. Relación con el cliente………………………………………………………........................

5.2.1.3. Marca e Imagen 33

5.2.1.4. Clientes 34

5.2.1.5. Tipo de canal 35

5.2.2. Objetivo estratégico 36

5.2.3. Factores críticos 36

5.2.4. Informe para valorar el rendimiento 36

5.3. PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO 41

5.3.1. Cadena de valor 42

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