Oportunidades De Mejora

Oportunidades de Mejora (

Metodología de los 7 pasos y analogía con el ciclo Planificar, Hacer; Verificar y Actuar.

Planear:

Paso 1: Selección de la Oportunidad de mejora, Definir el problemaa)Definir el problema en términos de la diferencia entre lo que es y lo que debería ser. Por ejemplo: “Los clientes reportan un excesivo número de errores”, el objetivo del equipo ola mejora estaría enfocada a reducir el número de errores. b)Es recomendable documentar la razón o el por qué es importante trabajar en ese problemaen particular: Explicar cómo sabe que es un problema, presentando datos que puedanapoyarlo, inclusive posibles antecedentes de la situación. Se pueden tomar como base lascaracterísticas clave de la calidad de los clientes. Establecer como cerrar esa diferenciaseria de beneficio para los clientes. Determinar que datos utilizará para medir el progreso.c)Decida cuales serán los datos de partida, contra lo cuál la mejora puede ser medida.Defina cualquier operación necesaria para recolectar estos datos.d)En el caso que hayan mas de una oportunidad de mejora, lístelas, puede usas la tormentade ideas para esta selección, realice una votación para jerarquizarlas. Una vez que seseleccione evalué su viabilidad, si es medible y si está acorde con los lineamientos de laempresa.Paso 2: Estudiar la situación actuala)Recolecte los datos iniciales y grafíquelos. Puede ser un grafico de tendencias, o gráficode control. b)Desarrolle un diagrama de flujo del proceso y provea formatos o cualquier ayuda visual.c)Realice un análisis de la situación inicial en cuanto a las variables que pueden tener influencia en el problema. Considere las variables qué, dónde y quien.d)De ser necesario diseñe instrumentos e recolección de datos.e)Si el problema involucrado es muy complejo subdivídalo (por diferentes entes de trabajo, plantas, entre otros), con datos asociados a cada subdivisión, y establezca prioridades encuanto a cada subdivisiónPaso 3: Analice las causas potenciales, o causas raíces.a)Determine las causas potenciales de las condiciones actuales. Utilice los datos einformación recolectada en el paso anterior y la experiencia de la gente que trabaja en el proceso para identificar posibles soluciones. b)Construya un diagrama causa-efecto. Para concentrar causas y sub-causas.c)Decida sobre las causas mas probables apoyándose en la información recolectada y laexperiencia de la gente que trabaja en el proceso. Se puede establecer una matriz de ponderación para jerarquizar posibles causas.

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