PRESENTACION

EL COSTOS DE LA NO CALIDAD

Los costos de la no calidad, se describen a los negocios que se abandonaron el que concebir. Partiendo de un servicio entregado un producto que produce una insatisfacción en el cliente, este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea por no cumplimiento en los términos de la negociaciones, tales como tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores, costos finales, más elevados, entre otras razones. El servicio al cliente realmente genera ingresos, no gastos. Un deficiente servicio produce costos de la no calidad y repercute en la recuperación de la cartera que afecta al área de cobranzas y área financiera al no recuperar montos adeudados oportunamente.

Los costos de la no calidad pueden simbolizar aproximadamente de un mínimo proporción de los servicios totales facturados. Concluyentemente estos costos varían en cada organización, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitar los costos de la no calidad ya que su identificación al ser exhibida a las representaciones organizacionales impulsando hacia procesos de cambio en una nueva orientación hacia el servicio al cliente. La gerencia debe estar atenta como se están manejando los costos de la no calidad, porque en muchas empresas ha originado problemas. Para ello se debe estar plenamente identificado con lo que estos costos involucran, como deben ser tomados en cuenta, especialmente en aquellas empresas, pymes que no están muy acostumbrados a ellos.

Asumiendo en la actualidad, que los costos de calidad forman parte integral del costo de producción, estando presentes en los resultados que se reflejan en el estado de resultado de una organización, pero no se cuantifican por separado, lo que impide su adecuado control y análisis, dificultando la aplicación de posibles medidas correctivas y el proceso de toma de decisiones. Los métodos de costos llamados habituales, no cuentan con procedimientos que permitan ofrecer información a la gerencia relacionada con el control de la calidad. Referido a este tema, tradicionalmente la contabilidad de costos se ha ocupado de los procesos que se realizan en aquellos productos que se alejan de la calidad

Del diseño para acercarlos a ella, desarrollando técnicas para el tratamiento de los desperdicios y de la llamada producción defectuosa. La administración de alta superficie de las empresas no debe descuidar lo que se señala, que en nuestros días es conocido que para lograr calidad, no basta con cumplir con las normas establecidas en el diseño, sino que además esta será el resultado de un adecuado estudio del mercado, sistema de promoción, distribución y gestión de venta, la prestación de un conjunto de servicios auxiliares posteriores a las ventas, que satisfagan al cliente. Estos otros

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