PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Principios de la gestión Participaciones de la ISO 9001 ¿Cómo obtener esta información?

Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. ¿Cuáles son las necesidades del cliente?

¿Es capaz nuestra organización de cumplir con las necesidades del cliente?

¿Conoce todo el personal las necesidades de nuestro cliente?

¿Realmente se cumplió el deber con el cliente? ¿Está satisfecho?

¿Cuenta nuestro cliente con nuestro contacto?

¿Están en balance todas las partes involucradas en nuestra labor de satisfacción?

Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización. ¿Están todos los involucrados en nuestra labor de satisfacción de acuerdo con nuestras acciones?

¿Se tiene una visión clara del futuro de la organización?

¿Se tienen metas y objetivos desafiantes?

¿Se tiene confianza en la organización?

¿Contamos con el personal adecuado y nuestro personal tiene las herramientas necesarias para desarrollarse y seguir proponiendo a nuestra organización?

¿Nuestro personal está contento?

Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. ¿Se comprende la importancia que tiene nuestro personal en la organización?

¿Se identifica hasta donde llega la labor de cada uno?

¿El personal toma como suyos los problemas de la organización?

¿Se evalúa al personal y se les asignan metas personales por cumplir?

¿Se siente libre el personal para proponer y dar más a la organización?

¿El personal se siente seguro de decir lo que piensa y expresar sus ideas para la mejora?

Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos. ¿Se definen las actividades para llegar a nuestro resultado esperado?

¿Se establecen las responsabilidades para gestionar las actividades clave?

¿Se analiza y mide la capacidad de las actividades clave?

¿Se identifican las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización?

¿Se identifican los factores que mejorarán las actividades clave de la organización?

¿Se evalúan los riesgos, consecuencias e impactos de nuestras actividades?

Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos

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