PROYECTO DE CLIMA LABORAL

INTRODUCCIÓN

Es un acercamiento a la problemática de los trabajadores del HOTEL "CASA DE SIERRA NEVADA”, especialmente enfocado en el fenómeno del Clima Laboral. Ya que es un vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la empresa y puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto su conocimiento proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados, tanto en las conductas de los miembros y su satisfacción como en la estructura organizacional.

Un mejoramiento en el Clima Laboral por iniciativa y acciones de la empresa, es cuando ella se propone tener un mejor ambiente laboral es decir por la implementación de políticas y prácticas adecuadas de Recursos Humanos, hare una mejora en la eficacia y eficiencia de la organización, un mejor manejo de los recursos humanos, así como también mayores oportunidades para que las personas hagan de su trabajo mejor.

Para tal fin se intenta conocer las percepciones y motivaciones del individuo frente a su trabajo, para determinar luego, el grado de satisfacción de los mismos y su incidencia en el clima laboral y cómo esto deriva en situaciones de conflicto, bajas en la productividad, bajo rendimiento, rotación, ausentismos, estrés, entre otros.

ÍNDICE

Índice……………………………………………………….....................................................................................3

Capítulo I. Generalidades de la empresa……………………………………………………………………………………4

1.1 Historia.…………………………….………………………..…………….…….4

1.2 Misión……….…………………………………………………….................5

1.3 Visión……………………………………………………….........................5

1.4 Valores………………….……………………….……….….…………………..6

1.5 Organigrama………..………………………………………………………….7

1.6 Políticas………………………………………...…...............................8

Capitulo II. Objetivo y justificación…………………………………………………………………………..….……..…..36

2.1 Objetivo………………………………………………….........................36

2.2 Justificación…………………….................................................36

Capitulo Ill. Marco teórico……………….…………………….………...........................................................37

3.1 Que es clima laboral……………………………….........................37

3.2 Variables…………………………………………….............................37

3.3 Ventajas y desventajas…………………..……...……………………..39

3.4 Como hacer un diagnóstico……………...……….………………….39

3.5 Pasos a seguir del diagnóstico……………………………………….40

3.6 Técnicas…………………….…………………………………………………..40

3.7 Metodología utilizada para el diagnóstico……………………..41

3.8 Método inductivo………………………………....................………41

3.9 Método científico………………………………...……………………….42

3.10 Método explicativo…………………………..…………………………42

3.11 Método expositivo…………………………..………………………….37

3.12 Método descriptivo………………………..……………………………43

Capitulo lV. DESARROLLO………………..………………………………..........................................................43

4.1 Ventajas y desventajas del clima laboral………………………..43

4.2 Encuesta………………………………………………….…………………….44

4.4 Graficas…………………………………………….……….………………….54

4.5 Interpretación General…………………………….….…………………91

4.6 Diagnostico………………………………………….………….…………....91

4.7 Estrategia recomendada Plan de acción…………………………95

4.8 Propuestas………………………………….…….…………………………..95

4.9 Plan de acción…………………………………………………………….….96

4.10 Recursos utilizados………………………………………………………97

Conclusión……………………………………………………………………….….98

Bibliografía………………………………………………………………………….99

Capítulo I. Generalidades de la empresa

1.1 Nuestra Historia

Hotel Casa de Sierra Nevada comienza a ofrecer servicio de hospedaje hace aproximadamente 60 años, fundado en la Casa de Hospicio No. 35, construcción que data del año de 1580, sus propietarios los Sres. Palomino, venden la propiedad al Sr. Erick Noren de origen Americano, quien junto con la Sra. Reynolds adquirieron la casa de Hospicio 48 y 44, años después llega a esta ciudad el Sr. Peter Wirth dueño del Hotel Hasler en Roma, quien compra el Hotel y lo lleva a la cima, logrando ser el primer Hotel de México en pertenecer a la RelaixChateau, fue parte de Swiss International Hotels y de Small LuxuryHotels of the Word.

En el año 1994 el Sr. James J. Sprowls, famoso publicista adquiere el Hotel con 18 habitaciones e inicia la construcción y remodelación de 8 habitaciones más en Casa Limón y Parque.

En el año del 2002 fue considerado en el 1er. lugar entre los 10 mejores hoteles de Latinoamérica por la revista Conde NastTraveler, actualmente continúa siendo parte de Boutique Hotels de México, fue operado Quinta Real y a partir del 1º Febrero de 2006 es parte de la prestigiada Cia. Orient Express Hotels, quien cuenta con hoteles, trenes cruceros y restaurantes en los más bellos lugares de 23 países en los 5 continentes.

Actualmente consta de 10 edificios, en 6 de ellos, casas coloniales donde brinda

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