PROYECTO DE INVESTIGACION SATISFACCION DEL CLIENTE Y EL BUEN CLIMA LABORAL DE LA FERRETERIA ARO DEL DISTRITO DE CIUDAD NUEVA

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL        [pic 1]

PROYECTO DE INVESTIGACION

SATISFACCION DEL CLIENTE Y EL BUEN CLIMA LABORAL DE LA FERRETERIA ARO DEL DISTRITO DE CIUDAD NUEVA

DOCENTE:

MAG. ADOLFO HINOJOSA MAMANI

ALUMNO:

DIEGO TARQUI COLL.ATUPA

CURSO:

ESTADISTICA INFERENCIAL

CICLO:

V - A

TACNA, 24 DE ABRIL DEL 2017

Tabla de contenido

Pág.

1.-Planteamiento del problema        5

1.1.- Determinación del problema        5

1.2 Formulación del problema        6

1.3 Objetivos de la investigación        6

1.3.1 Objetivo generales        6

1.3.2 Objetivos específicos        6

1.5 Limitaciones (optativo)        7

2.- Marco teórico        8

2.1 Antecedentes de la investigación        8

2.2 Bases teóricas científicas        9

Importancia del apalancamiento financiero en los negocios        12

2.4 Fundamentos teóricos        17

2.3.  Planteamiento de las hipótesis        26

2.3.1 Hipótesis general        26

2.3.2 Hipótesis especificas        26

2.4. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.        27

3. MARCO METODOLOGICO        29

3.1 NIVEL DE INVESTIGACION (PUROS – BASICOS)        29

De acuerdo al problema y tipo de conocimiento a lograr, se identifica como investigación de tipo correlacional. Según Hernández Sampieri, este tipo de estudios se plantea como una alternativa a los estudios descriptivos y explicativos en tanto va más allá de la simple descripción de las variables, pero no alcanza de profundización en la determinación de relaciones causales entre variables, nivel que caracteriza a los estudios explicativos.        29

3.2 DISEÑO DE ESTUDIO (DESCRIPTIVA – EXPERIMENTAL)        29

3.2.1 Investigación        29

La investigación es aplicada porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una investigación empírica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prácticas.        29

3.3 Población y muestra        30

3.3.1 Población        30

La población para el presente estudio está constituida por un promedio de 60 pymes.        30

3.3.2 Muestra        30

La muestra está constituida por los restaurantes del distrito de Tacna, según la aplicación del muestreo aleatorio simple y la fórmula siguiente:        30

        30[pic 2]

Descripción:        30

N= Población (60)        30

Z= Confianza estadística 95% (1.96)        30

P=Q = probabilidad de éxito/fracaso (0.5)        30

E= Margen de error 5% (0.05)2        30

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de información        31

3.4.1 Encuesta        31

3.4.2 Cuestionario:        31

3.5 Técnicas de procesamiento y análisis de datos        31

3.5.1 Técnicas cualitativas (Estadística)        31

4. Aspectos administrativo        31

4.1 Recursos humanos        31

4.2 Recursos materiales        32

4.3 Recursos tecnológicos        32

4.4 Presupuesto        32

4.5 Cronograma        34

Referencias bibliográficas        35

ANEXO        36

MATRIZ DE CONSITENCIA        36

1        37

2        37

3        37

EL APALANCAMIENTO FINANCIERO EN EL CRECIMIENTO DE LAS PYMES EN TACNA

1.-Planteamiento del problema

1.1.- Determinación del problema

• El apalancamiento financiero es simplemente usar endeudamiento para financiar una operación. Tan sencillo como eso. Es decir, en lugar de realizar una operación con fondos propios, se hará con fondos propios y un crédito. La principal ventaja es que se puede multiplicar la rentabilidad y el principal inconveniente es que la operación no salga bien y se acabe siendo insolvente. cierto apalancamiento es bueno, ya que abre las puertas a inversiones que de otra forma no podríamos tener acceso. Hay otras ventajas más sutiles que fueron comentadas en Pymes y Autónomos. Cuando los niveles de apalancamiento son más altos los riesgos son también mayores, y en los últimos años hemos aprendido (espero) mucho de esto, sobretodo en el mercado inmobiliario

1.2 Formulación del problema

¿Cómo influye el apalancamiento financiero en el crecimiento de las pymes?

• VI: ¿Qué factor produce el apalancamiento financiero?
• VD: ¿Cómo es el estado de crecimiento de las Pymes en el Tacna?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo generales

Establecer relación entre el apalancamiento financiero en el crecimiento de las pymes en la región de Tacna.

1.3.2 Objetivos específicos

• -        Variable independiente

Determinar los factores que produce el apalancamiento financiero.

• Variable dependiente

Calcular el estado del crecimiento de las pymes.

1.4 Justificación e importancia de la investigación

La MYPE como unidad económica suele estar constituida por personas naturales y muchas veces es una empresa familiar, es importante destacar que actualmente dan empleo a más de la mitad de la población económica activa (PEA), poseen diferencias marcadas no solo en las actividades en las que se desempeñan sino también en su cadena productiva, ubicación geografía o el tipo de trabajadores que poseen. En muchos países son consideradas como el más importante tipo empresarial debido al aporte que otorgan a la economía. De acuerdo al Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo(MTPE) en 2010 en el Perú la MYPE representaba el 98.6% dek total de las empresas a nivel nacional, de las cuales el 86.6% son microempresas y el 11.8% son pequeñas empresas, el otro 1.4% estaría constituido por la mediana y gran empresa.

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