PROYECTO DE GRADO

DISEÑO DE UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO EN SANTANDER

ANGELA PATRICIA ORTÍZ MENDOZA

YENNY PATRICIA CONTRERAS CABEZA

VICTOR MANUEL MÉNDEZ MÁRQUEZ

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

BUCARAMANGA

2011

DISEÑO DE UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO EN SANTANDER

ANGELA PATRICIA ORTÍZ MENDOZA

YENNY PATRICIA CONTRERAS CABEZA

VICTOR MANUEL MÉNDEZ MÁRQUEZ

PROYECTO DE GRADO

Director del proyecto

MARÍA DEL CORAL PÉREZ ORDÓÑEZ

Ingeniera Industrial

Especialista en Gerencia de Recursos Publicitarios

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

BUCARAMANGA

2011

Nota de Aceptación:

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

Bucaramanga, 01 de Noviembre de 2011

DEDICATORIA

A Dios por su infinita misericordia, por sus bendiciones y por permanecer en mi vida en todo momento, el cual me ha permitido superar obstáculos.

A mi novio, MIGUEL ÁNGEL JOYA CAMACHO, gracias por su amor y apoyo constante al compartirme sus conocimientos para orientar y aclarar las inquietudes que se me presentaron en el desarrollo del proyecto.

Así mismo, dedico este logro a mi familia; mi papá LUIS ALBERTO y a mi mamá NATIVIDAD por su apoyo constante y buenos consejos.

De igual forma; a mis hermanos MANUEL ANDRÉS, RUBÉN ARIEL, LUIS ALBERTO y ERIKA JULIETH por su motivación, que me ha inspirado en salir adelante.

Angela Patricia Ortiz Mendoza

DEDICATORIA

A ese ser supremo que en los momentos difíciles me dio fuerzas suficientes para seguir luchando y no desfallecer.

A mi compañero de vida, CARLOS DUARTE, ese hombre maravilloso que ha llenado mi existencia de momentos inolvidables y fue mi gran apoyo durante estos años, ahora entiendo por qué siempre exiges más. TE AMO.

A mis chiquitines SARA ISABELLA y NICOLAS, mi fuerza, mi razón de ser, mi todo, esto es por y para ustedes hijos.

A mi madre MARY LUZ, esa mujer que siempre luchó por un sueño…. “Sus tres hijas profesionales” y hoy con este logro culmina su realización. Gracias mamita.

A mis hermanas ZONIA y XIMENA, por su tenacidad y sus experiencias, han sido para mí de gran ejemplo y me siento orgullosa de ustedes.

A mis amigas… Por ser mis cómplices de cafés y de momentos difíciles.

A mi compañera ANGELA PATRICIA, por su constancia y dedicación en cada cosa que realiza fueron fundamentales en la realización no sólo del proyecto también de mi carrera.

A todas las personas que creyeron en mí. GRACIAS.

Yenny Patricia Contreras Cabeza.

DEDICATORIA

A Dios

A mi madre CECILIA MARQUEZ DE MÉNDEZ

A mi hijo JUAN SEBASTIAN MÉNDEZ

A mis compañeras ANGELA ORTIZ y YENNY CONTRERAS

Por su apoyo, paciencia y confianza.

Víctor Manuel Méndez Márquez.

AGRADECIMIENTOS

En primera instancia damos gracias a Dios por habernos dado la salud, fortaleza y dirección para que éste trabajo de grado se llevara a cabo, así mismo, damos nuestros más sinceros agradecimientos a la directora del proyecto, la ingeniera María del Coral Pérez Ordóñez, por su entrega y dedicación para el desarrollo del proyecto el cual fue de gran apoyo, agradecemos al equipo de docentes porque permitieron que nosotros recibiéramos las bases para formarnos de estudiantes a Ingenieros Industriales y a la Universidad Manuela Beltrán por ser parte de una generación personas productivas para el país.

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 16

1. PROBLEMA 17

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 17

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20

1.3 JUSTIFICACIÓN 20

1.4 DELIMITACIÓN 22

1.4.1 Espacial: 22

1.4.2 Conceptual 23

1.4.3 Temporal 26

1.5 OBJETIVOS 27

1.5.1 General 27

1.5.2 Específicos 27

1.6 PROPÓSITO 27

2. MARCO TEÓRICO 28

2.1 ANTECEDENTES 29

2.1.1 Históricos 29

2.1.2 Legales 34

2.1.3 Investigativos 36

2.2 BASES TEÓRICAS 36

2.2.1 Marco conceptual 36

2.2.2 Marco Tecnológico 37

2.3 ESTADO DEL ARTE 39

3. DISEÑO METODOLÓGICO 44

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 44

3.2 VARIABLES 44

3.3 POBLACIÓN 47

3.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 48

3.4.1 Instrumento de Recolección de Datos 48

3.4.2 Muestra 51

3.5 ANALISIS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 52

3.5.1 Análisis de resultados 52

3.5.2 Preguntas Generales 53

3.5.3 Empleados 56

3.5.4 Comunidad 66

3.5.5 Clientes 80

3.5.6 Alta dirección 90

3.5.7 Proveedores 101

4. INGENIERÍA DEL

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