PROYECTO-FINAL-LCM UNIDEP

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Proyecto Final.

Presenta: Ovando Maldonado Celia Lizeth.

Reyes Jiménez Herberth Miguel.

Cobos Brandon.

Hernández Bustos Edilia.

Rivas Castañeda Dulce Araceli.

Asesor: Lic. Lissette Cruz Marcos.

Lic. Administración De Empresas.

Tuxpan, Veracruz a 16 de julio del 2017.

ÍNDICE

TITULOS EN MINUSCULAS Y MAYUSCULAS        2

INTRODUCCIÓN:        3

CAPITULO 1        4

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA        4

DEFINICION DEL PROBLEMA        4

OBJETIVO:        5

INFORMACIÓN ANTECEDENTE:        6

CAPITULO 2        6

MARCO REFERENCIAL        6

DECLARACIÓN DE HIPÓTESIS:        7

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:        7

HIPOTESÍS:        8

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:        8

CAPITULO 3        9

FORMULACION DEL DISEÑO DE INVESTIGACION        9

CAPITULO 4        18

CAPITULO 5:        19

CAPITULO 6        54

ANEXOS        55

INTRODUCCIÓN:

Este proyecto consiste en la investigación del servicio brindado por la institución UNIDEP campus Tuxpan, en el cual podremos observar los diferentes problemas a los que se enfrenta, la inconformidad por parte de algunos alumnos y la solución que se le podría dar a estos problemas.

El objetivo de esta investigación es dar a conocer como es el servicio que brinda UNIDEP a los alumnos a través de un estudio realizado a la comunidad estudiantil.

La detección del problema se hizo debido a los diferentes comentarios que se suscitaban en los pasillos de la escuela y a partir de la realización de este proyecto pudimos identificar de mejor manera cuales son.

Se realizó un focuos Group con los alumnos de las diferentes carreras con las que cuenta la universidad y también se aplicaron una serie de encuestas a cargo de la coordinadora académica y el encargado de biblioteca, en las cuales se ve reflejado el grado de satisfacción con los servicios que ofrece la institución, en ellas se pudo observar que la escuela en cuanto a sus servicios recaen más en la insatisfacción por parte del alumnado, en cuanto a los servicios de internet y tecnología, el reconocimiento en la región y las inconformidades con algunos de los docentes y las instalaciones.

A partir de los resultados que se obtuvieron se pasó a realizar tablas de frecuencia por cada pregunta del cuestionario que contestaron los alumnos de las carreras de LCI, LAE, LPI, LPM, LED Y LD. Se graficaron los porcentajes de los resultados obtenidos y estos serán expuestos en breve.

En esta investigación se busca encontrar soluciones que favorezcan a los alumnos de la institución, es por eso que nuestra propuesta es que los directivos se enfoquen en satisfacer las necesidades que se tiene en cuanto al internet y el equipo de cómputo que es muy solicitado. También el fomento de la cultura y el ambiente estudiantil agradable con actividades de recreación que nos unan como comunidad estudiantil  y así lograr poco a poco satisfacer esas necesidades tan requeridas por los jóvenes.

CAPITULO 1

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la percepción que tienen los alumnos de UNIDEP respecto al servicio que presta como institución educativa de nivel superior?

El equipo de investigación cree presenciar una serie de inconvenientes que se presentan en la institución y que afecta su rendimiento:

1.-area administrativa

2.-area de computación

3.-rendimiendo del docente

4.-horarios explícitos

Por lo general cada departamento mantiene una serie de inquietudes por parte del alumnado y esto se presenta al momento de recurrir a las áreas.

Los alumnos de unidep observan que en el último cuatrimestre se ha visto una baja taza de ingresos de alumnado a grado de disminuir la colegiatura o aumentar promociones sin embargo solo es una percepción del investigador  ,como también disminuye o se reduce a 6 o incluso 3 personas en cada aula,

Se cree que existe poco cocimiento de la universidad ya que la faltan las maestros es deficiente y esto causa a su vez una gran dificultad de entendimiento, la falta de maestros, como el desempeño administrativo, esto causa controversia entre alumnado y  atención académica.

En la encuesta realizada a 3 alumnos de unidep se creó la percepción de que el alumno no está satisfecho con los servicios que te proporciona la institución  

La competencia que puede llegar a tener unidep son aquellas universidades que contiene todos los servicios necesarios para satisfacer las necesidades a nivel académico sin tomar en cuentas los objetivos solo describiendo los servicios, se cree que la población estudiantil cuenta con una parte de contextualización de una problemática ya que existe clientes potenciales que representan las universidades que son competencia para unidep como por ejemplo UNID, ICESV , UV .

DEFINICION DEL PROBLEMA

El servicio al cliente en una escuela es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrece con el fin de que el cliente obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente dentro de una escuela incluye todas las actividades que se lleven a cabo desde la impartición de clases hasta actividades como la limpieza, el mobiliario, las instalaciones, las becas, las constancias, los carnets de pago y las actividades dentro y fuera de la Universidad.

La Universidad del Desarrollo Profesional (UNIDEP) es una institución que cuenta con diversas áreas las cuales tienen actividades designadas. Las áreas principales de la universidad son las siguientes:

• Área administrativa: encargada de todo lo económico en la escuela, desde la gestión de becas, cobro de colegiaturas, entre otras actividades como elaboración de justificantes e información del historial de los alumnos.
• Área de promoción: es la que se encarga del reclutamiento de los alumnos, así mismo la que se encarga de realizar actividades dentro y fuera de la escuela, esta área es la que te da a conocer la estructura de la escuela, el plan de estudios, las ventajas, las facilidades de pago y todo lo relacionado con el conocimiento de la empresa.

La UNIDEP campus Tuxpán cuenta con unas instalaciones ubicadas en Av. Cuauhtémoc #222, colonia Tropicana.

Tiene sistema escolarizado y sabatino con las carreras de:

• Licenciatura en Administración de Empresas
• Licenciatura en Derecho
• Licenciatura en Psicología Industrial
• Licenciatura en Educación
• Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia
• Licenciatura en Comercio Internacional

Estas carreras corresponden a las necesidades del mercado laboral y se complementan con materias en línea a partir del 5º cuatrimestre con el propósito de que el alumno se familiarice en tecnologías de información y desarrolle habilidades de autodisciplina.

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