Plan De Marketing

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA OCUPAR

TEMPORALES S.A. A NIVEL DEL VALLE DEL CAUCA EN EL AÑO 2012

JULIÁN MARTÍNEZ ACOSTA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD DUAL

SANTIAGO DE CALI

2012

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA OCUPAR

TEMPORALES S.A. A NIVEL DEL VALLE DEL CAUCA EN EL AÑO 2012

JULIÁN MARTÍNEZ ACOSTA

Pasantía Institucional para optar al título de

Administrador de Empresas

Director

DARÍO MARQUEZ ROJAS

Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD DUAL

SANTIAGO DE CALI

2012

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Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en

cumplimiento de los requisitos

exigidos por la Universidad

Autónoma de Occidente para optar al

título de Administrador de Empresas

JORGE EDISON LOAIZA C.

Jurado

DIEGO FERNANDO VILLALOBOS G.

Jurado

Santiago de Cali, 23 de Febrero de 2012

4

El autor dedica su Trabajo de Grado a:

Mis padres que siempre me han brindado amor, apoyo, cariño y ayuda en todo

momento. Por corregirme cuando me he equivocado. Gracias a ellos soy la

persona que soy hoy en día. Por guiarme siempre en el camino del bien, por

darme todos los valores y enseñanzas suficientes para saber enfrentar la vida

correcta y felizmente, por todo lo que ellos han realizado por mí, por darme una

crianza inigualable, porque realmente no me ha faltado nada, por ser los padres

que son, porque si todos los padres tuvieran los mismos valores, en el mundo no

existiría la violencia. Les agradezco el gran esfuerzo que han hecho por hacer que

hoy en día yo sea la persona que soy. Excelentes padres.

Mi hermano, que siempre ha estado a mi lado escuchándome, guiándome,

ayudándome, porque me ha cuidado en todo momento, compartiendo momentos,

divirtiéndonos, queriéndome y apoyándome incondicionalmente, por ser esa

persona de bien, porque él existe puesto que sin él mi vida hubiera sido totalmente

diferente. Excelente hermano.

Mis abuelas, tías y tíos, primos y primas y toda mi familia en general, tanto de

parte de mamá como de papá, que siempre me han querido, apoyado y ayudado

en todo momento. Excelente familia.

Mi novia, por darme fuerzas en los todos los momentos en que la he necesitado,

por estar siempre apoyándome incondicionalmente a mi lado, porque me ha

escuchado y aconsejado cuando he decaído, gracias por estar conmigo y por ser

una excelente persona. Excelente novia.

5

AGRADECIMIENTOS

Juan David Puente, Cristian Wiedmann y a todos los compañeros de clases en

general. Gracias a ellos por colaborarme cuando lo he necesitado, por todo el

apoyo que me brindaron, personas de gran amistad y valores humanos, siempre

dispuestos a colaborarme y ayudarme en todo lo que necesité.

Dra. Adriana González, Directora Administrativa. Porque conté siempre con toda

su colaboración y disposición en cualquier cosa que necesité a pesar de ser una

persona muy ocupada, por ser más que una Tutora una gran Líder y una gran

Jefe, gracias porque aprendí mucho de ella. Por aconsejarme y corregirme,

gracias por ser una excelente persona, por tener un gran carisma. Excelente Líder.

Juan Carlos Machado, encargado de Gestión Compras y Mercadeo, Edda Isabel

Posada, Coordinadora de Servicio al Cliente y Bienestar, Yused Lizcano, Directora

Financiera, Lina María Morales, Coordinadora de Personal y Alexandra Timaran,

Coordinadora de Selección. Por permitirme formarme al lado de ellos, porque de

cada uno de ellos aprendí cosas muy buenas y positivas para mi vida personal y

profesional. Excelentes personas y tutores empresariales. Les agradezco por su

paciencia al enseñarme y comprenderme, por todo el apoyo y colaboración que

me dieron constantemente y por su grandiosa calidez como personas.

Gracias a todo el personal de Ocupar Temporales, a cada uno de ellos porque de

alguna forma se vieron involucrados en la realización del proyecto, además de

contribuir tanto en mi vida personal como profesional.

Darío Márquez Rojas, Director del trabajo de grado, gracias por ser un excelente

guía y tutor en la elaboración del proyecto, por su disposición, enseñanzas,

colaboraciones, recomendaciones y consejos. Gracias por su gran amabilidad.

Excelente persona y Director.

A todos los profesores y tutores que me enseñaron durante toda la carrera, por el

esfuerzo que realizaron día a día para enseñarnos y compartirnos sus

conocimientos y experiencias, porque más que profesores son grandes personas.

En especial a la profesora, tutora y compañera de trabajo Adela Jaque quien

siempre estuvo apoyándome, enseñándome y ayudándome en lo que necesité.

6

Luz Marina Lasso Coordinadora Empresarial y Angélica María Vélez Coordinadora

Académica, gracias a ellas por su apoyo, disposición y colaboración permanente.

Finalmente agradezco a la vida por dotarme de disposición, entusiasmo y

desempeño para sacarle el mayor provecho a ésta maravillosa etapa de mi

existencia, esforzándome, dedicándome, aprendiendo y haciendo sacrificios,

porque sé que todo lo adquirido es de enorme contribución para tanto en el

desempeño personal como profesional y será de mucha utilidad para la sociedad y

para alcanzar mis sueños.

7

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN 15

INTRODUCCIÓN 17

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

19

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................20

1.2.1 Sistematización del problema....................................................................20

2. OBJETIVOS 21

2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................21

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...........................................................................21

3. ANTECEDENTES 22

4. JUSTIFICACIÓN

...