Plan Operativo

DIAGNÓSTICO DE RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA ESPECIAL DE MEJORA DE LA GESTIÓN, TERCER TRIMESTRE DE 2012

INFORME DE RESULTADOS

CONTENIDO

1. Antecedentes 2

1.1 Planeación del diagnóstico 3

2. Resultados del diagnóstico 3

2.1 Información de trámites y servicios 3

2.2 Estado de la CFE y mejoras por realizar 4

2.3 Nivel de implantación y desempeño de los MAAG 8

2.4 Normas internas administrativas con determinación definitiva 11

2.5 Planes de aseguramiento para consolidar las mejoras 13

2.6 Documentación de proyectos de mejora del PMG 14

3. Conclusiones del diagnóstico 15

1. Antecedentes

Mediante la elaboración y entrega de este documento se presenta el informe de resultados del Diagnóstico de resultados de la implementación del Programa Especial de Mejora de la Gestión, el cual se llevó a cabo de manera conjunta entre el personal de diversas áreas de la Entidad, de la Unidad de Desarrollo Organizacional y Evaluación (en su calidad de enlace operativo del Programa de Mejora de la Gestión) y del Órgano Interno de Control, y cuya realización se programó para el período del 2 de julio al 28 de septiembre de 2012.

Categorías temáticas que contiene el Diagnóstico:

• Información de trámites y servicios.

• Estado de la Entidad y mejoras por realizar.

• Procesos y normas internas administrativas.

• Proyectos de mejora registrados en el Sistema de Administración del Programa de Mejora de la Gestión (SAPMG).

Objetivos:

• Documentar la situación de la CFE en materia de mejora y modernización de la gestión, identificando mejoras integrales para el desarrollo administrativo de la Entidad y de la Administración Pública Federal.

• Identificar el nivel de desempeño de los procesos administrativos.

• Verificar los resultados de la contención normativa, respecto de las normas con determinación en definitiva favorable de la SFP.

• Validar y/o actualizar la información de los trámites y servicios.

• Asegurar la adecuada documentación y cierre de los proyectos inscritos en el SAPMG.

Resultados esperados:

• Determinación de la situación de la Entidad, identificando:

- Su estado antes de la emisión del Programa de Mejora de la Gestión (PMG).

- Las acciones, resultados e impactos obtenidos con la ejecución del PMG.

- Las mejoras a realizar para generar resultados que impacten integralmente las prioridades de Gobierno.

• Identificación del nivel de desempeño de los procesos administrativos.

• Validación de Normas internas administrativas con determinación en definitiva favorable publicadas en el Diario Oficial de la Federación.

• Información veraz y confiable de trámites y servicios.

• Documentación de Proyectos de mejora en el SAPMG: concluidos, cancelados, en ejecución y transversales

1.1 Planeación del Diagnóstico

La etapa de planeación incluyó las siguientes actividades:

Asistencia de personal del OIC a la sesión de presentación del Diagnóstico, llevada a cabo el día 5 de julio de 2012 en el auditorio de la Secretaría de la Función Pública.

Elaboración y envío del Oficio 4498/2012 de fecha 10 de julio de 2012, remitido por el Lic. Rogelio A. Aviña Martínez a la atención del Dr. Alejandro Somuano Ventura, mediante el cual se informó sobre el inicio formal del Diagnóstico de resultados de la implementación del Programa Especial de Mejora de la Gestión de la Comisión Federal de Electricidad.

Elaboración del programa de trabajo detallado de las actividades del Diagnóstico.

Reunión del OIC con la Lic. Margarita Rajme Haje, Titular de la Unidad de Desarrollo Organizacional y Evaluación, en su calidad de enlace operativo del Programa de Mejora de la Gestión de la CFE, para presentar el Diagnóstico y su programa de trabajo correspondiente y hacer entrega del material de apoyo proporcionado por la Secretaría de la Función Pública, consistente en:

- Marco Técnico de Referencia

- Cronograma de actividades

- Formato F02: Información de trámites y servicios

- Formato F03: Estado de la CFE y mejoras por realizar

- Formato F04: Procesos y normas internas administrativas

- Formato F05: Documentación de proyectos de mejora del PMG

- Formato F06: Informe de resultados

2. Resultados del Diagnóstico

2.1 Información de trámites y servicios

Las principales actividades desarrolladas con relación a este tema, consistieron en validar y actualizar la información sobre los trámites de la Comisión Federal de Electricidad que se tiene registrada en el Sistema de Administración del PMG. Para ello, la Secretaría de la Función Pública diseñó el Formato F02, con información de los trámites en aspectos relacionados con los plazos reales de resolución en días hábiles, número de requisitos, número de ventanillas en donde se realizan los trámites y niveles de automatización, presentando un comparativo entre los datos reportados por la Entidad en los años de 2011 y 2012.

A partir del análisis efectuado de manera conjunta entre personal de la CFE y del OIC, se identificaron y llevaron a cabo los siguientes cambios en 2 de los 13 trámites que se tienen registrados en el Sistema de Administración del PMG:

 En lo que se refiere al trámite de Solicitud de servicio de energía eléctrica bajo el régimen de aportaciones hubo una mejora al disminuir el plazo de resolución de 11 días hábiles en 2011 a 6 días hábiles en 2012.

 En cuanto al trámite de Reclamaciones en materia de aportaciones se presentó mejora al disminuir el plazo de resolución de 15 días hábiles en 2011 a 10 días hábiles en 2012.

 El trámite de Solicitud de servicio de energía eléctrica bajo el régimen de aportaciones redujo de 4 en el año de 2011 a 2 en 2012 el número de requisitos y de 3 en 2011 a 2 en 2012 el número de ventanillas.

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