Practica Empresarial

IDENTIFICACIÓN DE LA ENTIDAD

NOMBRE DE LA ENTIDAD: Cámara de Comercio de La Guajira

MARCO INSTITUCIONAL

Misión

Somos una organización gremial, privada sin ánimo de lucro, que presta servicios de calidad certificada con un talento humano competente comprometido con el desarrollo empresarial y social de La Guajira.

Visión

En el 2020 la Cámara de Comercio de La Guajira será reconocida como gestora del desarrollo empresarial y de la competitividad regional.

VALORES

Liderazgo. Contamos con líderes que orientan claramente los procesos de Calidad de la institución. Que indican los caminos a seguir siendo un ejemplo personal y permanente ante la entidad y la sociedad.

Compromiso Social. Apropiación de la misión, Visión y Política de calidad de la entidad por todo el equipo de trabajo en todas sus dimensiones, facetas y matices.

Responsabilidad. Cumplimiento de los procesos y actividades estipuladas en el manual de calidad, generando confianza dentro del equipo de trabajo.

Transparencia. Actuamos siempre guiados por la voluntad de servicio, los valores éticos y profesionales, generando de esta manera, fidelidad y gratitud con nuestros clientes internos y externos.

Honestidad. Contamos con Talento Humano comprometido, que permite el reconocimiento de una conducta confiable, autentica, verídica y recta bajo principios de calidad.

Solidaridad. Insta al entorno empresarial, al trabajo en equipo, en forma entusiasta, leal, generosa y desinteresada, que permita la adhesión al cumplimiento de los procesos y la política de calidad.

Tolerancia. Valorar las ideas aportadas por los demás, para mantener relaciones armónicas en el trabajo, apoyando el proceso de mejoramiento continuo, en cuanto a la identificación y solución de problemas.

Respeto. Es nuestra base para una convivencia sana y pacífica, valorando a todos y cada uno de los clientes que conforman el entorno empresarial.

Amabilidad. Es nuestra disposición permanente, ofrecer una actitud afable hacia nuestros clientes internos y externos.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Cámara de Comercio de La Guajira se compromete a prestar sus servicios en forma efectiva, cumpliendo con los requisitos legales manteniendo un clima organizacional óptimo y excelentes relaciones con los grupos de interés, mediante el mejoramiento continuo de sus procesos.

LOGOTIPO

PROCESO COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Caracterización

Objeto: Proporcionar el apoyo de los procesos de la entidad para la divulgación del quehacer institucional mediante la utilización de medios y estrategias de comunicación clara y oportuna que permita la coordinación de actividades que mejoren la prestación del servicio y fortaleza la imagen institucional.

ALCANCE: Todos los procesos de la organización.

ENTRADAS SALIDAS

 Plan anual estratégico.

 Programa anual de trabajo.

 Información suministrada.

 Registros gráficos (fotos, tablas, etc.)

 Información recolectada de medios externos.

 Boletines y comunicación de prensa.

 Boletines internos.

 Promoción de eventos internos y externos.

 Promoción de servicios delegados.

 Encuestas de satisfacción al cliente.

 Publicación de información a través de los medios de cartelera, intranet, correo electrónico, pagina web, radio, prensa y televisión.

 Informes trimestrales y anual de actividades.

ACTIVIDADES

 Ejecución de la política de comunicación.

 Establecimiento de los grupos de interés interno y externos (público objetivo, público institucional).

 Principios de veracidad, claridad y oportunidad.

 Recolección y clasificación de la información.

 Elaboración y distribución de información en los medios de comunicación.

 Escenarios de comunicación corporativa.

 Coordinar las actividades de divulgación de la gestión organizacional.

 Elaborar y distribuir boletines institucionales a través de los medios.

 Medición de la percepción del cliente.

 Manejo de los medios de comunicación.

 Elaboración de encuestas de satisfacción del cliente.

 Manejo de la corporativa.

 Control y seguimiento de la página web de la entidad.

DIRIGE CONTROLA EJECUTA

Jefe de Comunicaciones Presidente Ejecutivo Jefe de Comunicaciones

MARIBETH GAMEZ FIGUEROA (Jefe de Comunicaciones)

DOCUMENTACIÓN

DOCUMENTOS PROCEDIMIENTOS REGISTROS

Internos

 Manual de calidad.

 Programa de trabajo.

 Informe de gestión.

 Informe de actividades.

 Control de documentos.

 Control de registros.

 Comunicación.

 Encuestas de satisfacción de servicios.

 Control de publicaciones, boletines enviados.

 Encuestas de satisfacción del servicio.

 Requerimiento de divulgación en medios.

 Informe trimestral y anual de actividades.

RECURSOS

Financieros: Presupuesto establecido.

Humanos: Jefe de comunicaciones.

Técnicos: Equipos de computación, equipos de oficina, impresora, teléfono, fax.

ANÁLISIS

Teniendo

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