Procedimiento de diseño y desarrollo

ÍNDICE

1. OBJETO        
2. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES        
3. DOCUMENTOS RELACIONADOS        
4. REGISTROS RELACIONADOS        
5. OBJETIVOS DE DESEMPEÑO E INDICADORES        
6. ANEXOS        

1. OBJETO

Establecer una metodología sistemática para:

1.1 Las actividades principales del Diseño del Servicio en relación con su secuencia operativa

1.2 La identificación de los documentos y registros relacionados

1.3 Los objetivos e indicadores asociados que permiten medir el desempeño de las actividades establecidas.

1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

2.1 Planificación del Diseño

La planificación del diseño de los servicios se realiza en 3 (tres) etapas predeterminadas:

Etapa I: el Responsable de Coordinación Operativa, ante la necesidad de diseñar un nuevo servicio, determina quienes son las personas que deben ser convocadas. Las personas convocadas se registran en el formulario de gestión del diseño

Envía un mail, dando aviso de la reunión y adjunta el formulario solicitando que el personal recolecte toda la información necesaria

Etapa II: el personal convocado recolecta toda la información para realizar el diseño del servicio.

Etapa III: se realiza la reunión de diseño.

2.2 Información (datos de entrada) para el Diseño del Servicio

El servicio de limpieza se diseña tomando como base:

• Un borrador de la planificación del servicio realizada por el Coordinador de Operaciones o Supervisor asignado. Esta planificación se realiza habiendo recorrido el servicio para confirmar y ampliar los datos del relevamiento.
• El relevamiento realizado por el área de Operaciones (Planilla de Relevamiento)
• La propuesta técnica
• Los requisitos del Cliente (el Cliente puede enviarnos una especificación técnica del servicio requerido o puede tratarse de un pliego de licitación)
• Formulario de Alta

2.3 Resultados del Diseño del Servicio

Como resultado del diseño se obtiene la “Planificación del Servicio” CONFIRMADA, que contiene 4 módulos:

• Organigrama del Personal: listado del personal asignado al servicio
• Master Plan: cronograma especifico de las tareas (frecuencias). Asignación del supervisor, encargado, coordinador.
• Planificación por operario: asignación puntual de tareas por operario
• Ficha de Servicio: conteniendo la información necesaria para la gestión de control por parte del Supervisor

El resultado del diseño del servicio se registra en el Formulario de Gestión del Diseño (Anexo 6.2).

2.4 Revisión del Diseño del Servicio

La revisión del diseño se realiza en la reunión. La realiza el Responsable de Coordinación de Operaciones cotejando que:

• Hayan asistido a la reunión todas las personas que estaban convocadas según lo planificado.
• Haya estado disponible toda la información requerida para el diseño, según lo planificado

La revisión del diseño queda registrada en el formulario de gestión del diseño.

2.5 Verificación del Diseño del Servicio

La verificación del diseño se realiza una vez iniciado el servicio cuando el Coordinador de Operaciones visita el sitio en cuestión y verifica la capacidad del diseño del servicio para satisfacer los requisitos.

En el caso de que la verificación sea conforme, el Responsable de Coordinación de Operaciones deja registro de la misma en el formulario de gestión del diseño mediante una firma.

En el caso de que la verificación sea no conforme y se generen cambios y/o modificaciones, el Responsable de Coordinación de Operaciones registra en el formulario de gestión del diseño, en el campo de “Observaciones”.

2.6 Validación del Diseño del Servicio

La validación del diseño la realiza el Responsable de Coordinación de Operaciones, el Jefe de Operaciones o Supervisor asignado, durante el tercer mes de ejecución del servicio.

En esta instancia se verifica y coteja lo siguiente:

• Si la información surgida del proceso de relevamiento fue adecuada o existieron desvíos. En el caso de desvíos se deja constancia de los mismos.
• Si la planificación fue correcta en todos sus ítems o existió la necesidad de realizar cambios y/o modificaciones.

2.7 Modificación del Diseño del Servicio

Cuando se modifica un servicio, ya sea por pedido del Cliente, modificaciones operativas u otros, se modifica la documentación:

• Organigrama del personal
• Master Plan
• Plan de tareas por operario
• Ficha de servicio

Puede modificarse toda la documentación o solo parte de ella. La documentación modificada se cambia de fecha, y se emite la nueva.

Coordinación de Operaciones entrega al supervisor la nueva documentación para que la ubique en el servicio. El Supervisor destruye la documentación obsoleta.

2.8 Finales de obra, trabajos especiales y eventos: cuando existe la necesidad de prestar servicios con estas características especiales, se realiza la reunión de diseño y solamente se completa la Ficha de Servicio, marcando en la misma la condición “Especial”

1. DOCUMENTOS RELACIONADOS

• Pliego o Especificación Técnica de Servicio (cuando corresponde)
• Relevamiento (DP.030)

1. REGISTROS RELACIONADOS

...