Proceso De Interaccion

Comunicación Efectiva.

Se define comunicación efectiva a la forma de trasmitir o comunicar un mensaje con el propósito de que sea entendido de manera provechosa y eficaz. En una comunicación efectiva el trasmisor y receptor mandan el mensaje de manera exitosa.

Habilidades para una comunicación efectiva.

Un líder debe tener en cuenta técnicas para lograr una buena comunicación con sus colaboradores:

• Escuchar.

• Mostrar Empatía.

• Ser específico.

• Ser breve.

• Elegir lugar y momento adecuados.

• Discutir temas de uno en uno.

Habilidades del líder e-Leadership Plus

• Exponer el Propósito

• Exponer la importancia.

• Obtener Información.

• Proporcionar Información.

• Resumir Información.

• Solicitar Alternativas.

• Complementar Alternativas.

• Proponer Alternativas.

• Concretar acuerdos.

• Concretar seguimientos.

• Conducir.

• Clarificar.

• Reconocer.

• Compartir.

Caso: imagínate que eres el supervisor de producción de una planta de pantalones de exportación, tu equipo de producción en los últimos días ha disminuido considerablemente su productividad (en un 15%) y no sabes cuál ha sido el motivo. Ya probaste algunas alternativas, los enviaste a capacitación, se revisaron las maquinas, y parece que no ha funcionado. El problema radica en que se acerca la fecha de rendición de cuentas y tú tienes que hacer algo al respecto. Decides tener una reunión con las personas de la línea de producción y dar un ultimátum:

¿Qué elementos o temas tocarías en dicho proceso de interacción?

Hablaría acerca de la motivación empresarial y personal, ya que este problema no es por falta de capacitación o por maquinaria vieja o dañada y todo parece indicar que el problema se genera por falta de motivación en los trabajadores.

¿Qué harías antes, durante y después de dicho proceso?

ANTES:

-Exponer propósito.

El propósito de esta reunión es encontrar el factor por el cual el área de producción a reducido su actividad al 15%

-Importancia.

La importancia de resolver dicho problema es evitar una significante baja en los ingresos económicos.

-Proporcionar información.

Los reportes que me han proporcionado indican que en los últimos días ha bajado la productividad de pantalones un 15 %.

-Obtener información.

¿Cual creen ustedes que es factor causante del problema?

¿Qué opinan respecto al plan de trabajo en este departamento? ¿Pueden indicar alguna falla en él?

¿El problema se relaciona con el personal o maquinaria?

-Concretar acuerdos.

El plan de acción que realizaremos para resolver este problema, será dar un curso de motivación personal y empresarial a nuestros colaboradores. Esta capacitación durara una semana tomado 2 horas diarias excepto el domingo, este curso lo dará una persona externa a nuestra empresa experto en dar dicho tema.

-Concretar seguimiento.

Para dar seguimiento a nuestro plan realizaremos un reporte de asistencia al inicio y al final de cada sesión. Este reporte lo realizare yo personalmente. Y se realizara un informe al final del curso para ver el avance obtenido.

-Clarificar.

Colaborador.- De acuerdo, entonces, se dará una capacitación de motivación al personal durante 1 semana y al final de dicho curso se realizara un reporte para evaluar los resultados.

Supervisor.- asi es, como también se llevara a cabo un reporte de asistencia al inicio y final de cada sesión. Alguna duda?

Colaborador.- No, todo esta claro.

-Reconocer.

Los quiero felicitar por su gran participación y entusiasmo, su opinión es muy importante

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