TALLER SEMANA 3: INTERACCIÓN DE PROCESOS

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA

ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 3

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el título de la actividad.

PRODUCTO/SERVICIO

1. SEMINARIO TALLER LA IMAGEN PERSONAL COMO HERRAMIENTA DE ÉXITO EN LOS NEGOCIOS

En la actualidad, conceptos como imagen e integridad, se convierten en validadores de lo que los seres humanos reflejan y que en términos del mundo de los negocios no es más que marketing personal o profesional, herramienta esencial para obtener resultados excepcionales en cualquier transacción comercial.

Contenido del Seminario

• Cómo alcanzar el éxito a través de la proyección de imagen

• Imagen y Tacto, diplomacia y credibilidad

• Los principios de la imagen vendedora

• Imagen y reputación

• Imagen pública y ventas

• La imagen profesional vendedora

• La imagen visual vendedora

• Los momentos de verdad en la vida persona y los negocios y una adecuada imagen

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUIÓN:

Jorge Ruales: Buenos días le habla Jorge Ruales Directora Ejecutiva de FRE Consultores & Asesores, si fuera tan amable deseo comunicarme con el Director de la oficina de Talento Humano, el Doctor Felipe González.

Doctor González: Buenos días en que puedo ayudarle.

Jorge Ruales: Doctor González buenos días, le habla Jorge Ruales Directora Ejecutiva de FRE Consultores & Asesores, gracias por atenderme, quiero hacerle una cordial invitación para que con el personal de su empresa nos acompañe en el Seminario Taller “LA IMAGEN PERSONAL COMO HERRAMIENTA

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