Que es un KPI

QUE ES UN KPI

Key performance Indicator o Indicadores de calidad o de negocios

Son una serie de métricas que se utilizan para tener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones que estamos haciendo, con la finalidad de poder medir, comparar y decir que tipo de acciones son las mejores para los objetivos marcados.

TIPOS DE KPI

Se pueden establecer indicadores para cualquier aspecto medible, por ejemplo:

• Económicas, ingresos, gastos, rentabilidad
• Financieros, VAN, TIR, Payback, ROI
• De calidad, Nivel de calidad, fallos en equipos, % de efectos
• De producción: Cantidad producida, coste unitario, material
• De logística: Stock, rotación, pedidos, tiempo de entrega
• De servicio: Tiempo de respuesta, pedidos sin atender
• De cliente: Satisfacción, reclamaciones, clientes nuevos

Todos ellos deben estar medidos durante un periodo de tiempo prefijado y levar asociadas unas unidades de medida.

PARTES DE UN KPI

• Definición: Describe concretamente lo que se está midiendo.

Ejemplo: Consumo eléctrico en una vivienda cada mes.

• Forma de calcularlo/ratio: La fórmula o ecuación para obtener el dato.

Ejemplo: Si medimos % de efectos, 100 (u defectuosas/u totales)

• Unidades: Junto al valor especificar las unidades en que se mide

Ejemplo: En el caso de consumo eléctrico el más común sería: kWh

• Periocidad debe fijarse cada cuanto se va a medir
• Ejemplo
• Proceso: Actividad o proceso que está asociado al indicador
• Responsable: Departamento o persona responsable del proceso que se mide

MAS COMPONENTES DE UN KPI

• Objetivo; valor que queremos alcanzar. Debe ser ambicioso, alcanzable, estar cualificado y acotado en el tiempo, ejemplo: si ahora producimos 1,000 unidades al día, un posible objetivo sería alcanzar las 1,2000 dentro de 3 meses
• Expectativa: es el valor ideal de indicador, aunque no siempre es alcanzable. Ejemplo: En una cadena de producción la expectativa seria tener cero defectos
• Límites legales
• Límite de aceptabilidad

EJEMPLO DE KPI

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