Recursos Humanos

Capitulo 13: “Estrés, Conflicto y Negociación”

Estrés

Concepto de Estrés

El estrés esta estrechamente relacionado con el cúmulo de trastornos y aflicciones en las personas, estos trastornos y tensiones pueden ser provocadas por presiones, situaciones y acciones externas, todo esto puede provocar preocupación, irritabilidad, agresividad y ansiedad (entre otros), lo que perjudica su rendimiento, y sobre todo, su salud.

Componentes del estrés

1.- Desafío percibido: Surge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno (que no necesariamente es real).

- Ejemplo: Un rumor chisme de que la empresa será cerrada, puede generar estrés en un trabajador, aun cuando no exista una amenaza real.

2. Valor Importante: El desafío descrito anteriormente, solo causará estrés si representa una amenaza para algo que el individuo considere importante o valioso.

-Ejemplo: Los rumores del cierre de la empresa tal vez no provoquen estrés en una persona joven que podrá tener mejores oportunidades en el futuro.

3. Incertidumbre sobre la resolución: Cada persona interpreta una situación de tensión en base a su capacidad de afrontar/resolver un problema o conflicto. Si una persona cree que podrá resolver con facilidad un conflicto, no habrá estrés. Lo que genera el estrés no es el miedo a un resultado negativo, si no que la incertidumbre que se tiene frente a la solución del problema.

-Ejemplo: Una persona que sabe que perderá no tiene estrés, pero si esa persona no sabe si ganará o perderá, tendrá estrés.

**El estrés pasa de un estado latente a uno real, cuando: 1) Existe incertidumbre frente al desenlace del conflicto y 2) Cuando el resultado es importante para la persona**

Luthans precisa lo que NO es el estrés, y plantea que:

1. El estrés no es simple ansiedad: La ansiedad opera en el ámbito psicológico y emocional, en cambio el estrés actúa en el plano fisiológico. El estrés puede ir acompañado de ansiedad, pero

Leer Ensayo Completo

Suscríbase

no se debe confundir con ella.

2. El estrés no es simple tensión nerviosa: Como ocurre con la ansiedad, la tensión nerviosa puede ser resultado del estrés, pero tampoco se confunde con ella.

3. El estrés no es necesariamente algo malo o peligroso que deba evitarse: El problema no es el estrés, si no como la persona lo maneja, porque el estrés en las organizaciones modernas, debido a la gran competitividad, es inevitable. El estrés debe ser afrontado con determinación y elegancia.

Dinámica del estrés

El proceso del estrés es bien conocido: cuando una persona percibe

...