Relación con los clientes.

Relación con los Clientes

Adquirir Clientes: Como una entrada en el mercado para darnos a conocer tanto para los clientes potenciales así como los mismos empleados usaremos los siguientes métodos:

• Ferias de Empleo
• Publicación de un boletín en PubliNews o Páginas Amarillas mensualmente
• Promoción por Correo electrónico con EmailECO
• Ejecutivos de Cuentas
• Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc)

Retener Clientes: Una vez con una participación en el mercado, identificar a los mejores clientes y más rentables. Estas acciones tomaríamos para retenerlos

• Asistencia Personal Dedicada: Dentro de la cartera de clientes identificar aquellos que representen una mayor ganancia y diferenciarlos como clientes Premium con asistencia personalizada.
• Programa de Lealtad: Determinar qué empresa nos elige por encima de la competencia y ofrecer descuentos, promociones y servicios extras por su preferencia
• Brindar Seguridad: Asegurarnos de que cada empleado cumpla con la tarea por la que fue contratado de esa manera aseguramos que cada cliente tenga una buena experiencia y en el futuro nos considere como su mejor opción
• Plan de Recuperación de Desastres: Un plan que permita al cliente presentar cualquier tipo de queja o inconformidad del trabajo brindado para que así se pueda sentir escuchado y a la vez se pueda dar una solución y asegurar su satisfacción con la empresa.

Incrementar o impulsar las ventas: Una vez con una cartera ya existente a más clientes mayores ingresos,  tomaríamos las siguientes acciones

• Sistemas de Referidos: un sistema que incentive a los clientes existentes a recomendar nuestro servicio a sus conocidos
• Reversión de Riesgo: garantizar la compra dándoles a los clientes la opción de devolución para que ellos no corran riesgo y estén más dispuestos a comprar.
• Telemarketing: contratar personal que este encargado exclusivamente de ventas por teléfono.
• Organizar Eventos: crear (fiestas, reuniones o cenas) para clientes con el fin de fortalecer la relación con nuestros clientes y poder ofrecer servicios adicionales.

Relaciones Públicas

Una de nuestras características más importantes como empresa es el Ahorro y la Confidencialidad a la hora de poder brindar nuestros servicios. Es por eso que para poder mantener una buena imagen como empresa y que se vea nuestro compromiso con los guatemaltecos  y su bienestar laboral crearíamos una feria de empleo anual diferente y capacitaciones para poder ayudar a quienes lo desean a estar lisos para laborar con nosotros luego de pasar por una academia de aprendizaje

Academia de Aprendizaje: Esta consistiría en que las personas que estén interesadas en trabajar en Telemarketing desde su casa pero que no tienen experiencia puedan pasar por una etapa de aprendizaje proporcionada por W4W para que puedan saber todo lo necesario desde el primer contacto con los clientes por teléfono hasta el cierre de la venta, luego de pasar por este proceso de aprendizaje quedar certificados para poder laborar como agente de Telemarketing.

 Feria de Empleo Semestral: Una feria de empleo donde todos los que sean Freelancers, auto empleado, trabajadores independientes puedan buscar de las empresas que contratan en Guatemala para este tipo de trabajos. Con esto fomentaríamos a que cada guatemalteco tiene la oportunidad de trabajar y crear así una conciencia  trabajadora.

Estructura de Costos de Actividades

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