Renace la aerolínea Jet Airways en su economía, el servicio al cliente y con el compromiso de una ESR

Fecha                        : 30 Octubre, 2015

Trabajo                : Resolución del caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo

Titulo

Renace la aerolínea Jet Airways en su economía, el servicio al cliente y con el compromiso de una ESR

Introducción

Jet Airways (la aerolínea número uno en la India reconocida a Nivel Internacional) sufrió una crisis económica iniciando el 2008 por factores externos como el alza repentina de la turbosina incrementando los costos de operación hasta en un 20% y por consecuencia una caída en la demanda de pasajeros y las solicitudes de transporte. A la crisis económica mundial se sumó la caída del precio de las acciones de la esta situación orillo a que El consejo de la Administración de Jet Airways, el 15 de Octubre del 2008, tomará la decisión de despedir a 1,900 empleados que representaban el 15% del personal de la aerolínea donde la mayoría de los empleados no cumplían en tiempo de prueba o los 6 meses de antigüedad de la empresa generando una crisis de Responsabilidad Social.

Desarrollo

Aerolínea Hindú con crisis económica durante el 2008 por incremento del precio de la turbosina, las aerolíneas de la India incrementaron los precios de sus pasajes en respuesta al incremento del precio del petróleo hasta en un 20% y generaron una caída en la demanda de pasajeros y las solicitudes para transporte.

Jet Airways fue reconocida como la primera compañía de aviación comercial en la India. Posicionada como la aerolínea más joven del mundo, su flota estaba integrada por 83 aviones, con un promedio de vida de 4.45 años, realizando 380 vuelos diarios con 63 destinos Internacionales

El 52%  de  los  ingresos  de Jet Airways provinieron  de  operaciones  domésticas  y  el 48%  de operaciones internacionales, la ocupación por asiento fue de 70-75% en vuelos domésticos, cifra superior a la de la competencia, y 60-65% en los vuelos internacionales.

La rentabilidad se volvió negativa en el 2008, con una pérdida neta de -2.53 billones de rupias, aunado a la caída del precio de las acciones de la compañía

Despido de 1,900 empleados inconformes que solicitaron la intervención del gobierno y  que generaron una perturbación en Naresh Goyal fundador y presidente de Airways quien recontrato al personal después de presentar sus disculpas por el sufrimiento y el trauma generado, esta acción fue calificada como mal presidente por Kapil Kaul Jefe ejecutivo en India del Center for Asia-Pacific Aviation.

Jet Airways debe transformarse estableciendo una Estrategia para que las aerolíneas de la India no sigan perdiendo, en base a un FODA de la compañía definir una visión y misión de tal forma que los clientes no pierdan las opciones de servicio adecuado a bajo costo, y convertir una batalla perdida por la realidad de la crisis financiera (Wax, 2008) en una batalla de éxito, evitando generar una situación similar de despido masivo en el futuro por una crisis económica

Propuesta de solución del caso

La Planeación estratégica en una empresa es una función que intenta maximizar en el largo plazo los beneficios de los recursos disponibles Martin G. Alvarez Torres - ‎2006. Jet Airways debe definir con claridad su Visión, Misión, MCI y objetivos con el objetivo de generar una transformación total de la compañía, acompañada de un análisis FODA de la compañía que les permita identificar de manera específica las fortalezas que tienen para enfrentar con facilidad la solución de la problemática. Sera necesario que el Comité Directivo comunique el plan de acción financiero y de restablecimiento de operaciones en un tiempo no mayor a 100 días que son los críticos en toda transformación.

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