Jet Airways

1.- Introducción

Las crisis afectan a todas las empresas independientemente de su tamaño, a diario las empresas son abatidas por factores externos que las obligan a tomar decisiones para contrarrestar los efectos. Guerras, desastres naturales, leyes gubernamentales, terrorismo, crisis económicas, etc. Son algunos ejemplos.

Las empresas que están orientadas a la responsabilidad social, (la cual tienen una cultura organizacional sólida,) suelen ser las más eficaces al enfrentar una crisis, una empresa socialmente responsable impacta en la moral, productividad y en la satisfacción de los trabajadores lo que puede representar una ventaja competitiva para la empresa.

Como menciona Habelow, “Las compañías que tendrán un buen desempeño cuidarán los factores que hacen que sus empleados se sientan felices, comprometidos con el trabajo, más conectados con los resultados generales y más motivados a hacer mayores contribuciones. Al ir hacia adelante, las compañías no pueden ignorar la cultura y su responsabilidad social. En vez de eso, deberían ser consideradas como un componente crítico de su estrategia de negocios global”.

2.- Antecedentes del Problema

JetAirways es una compañía que inició sus operaciones el 5 de Mayo de 1993 bajo el mando de su fundador Naresh Goyal, la experiencia de Goyal llevo a la compañía a ser galardonada por múltiples premios a nivel internacional, así como posicionar a Jetairways como la aerolínea nuero uno de la India. Para el 2006 Goyal alcanzaba una fortuna equivalente a 1.5 Billones de Dólares.

Sin embargo, debido a la crisis económica iniciada en el 2008 y aunado, el alza del combustible, llevo a Jet Airways a enfrentar una situación no programada, que dejo en evidencia una mala administración, una cultura organizacional poco sólida y una carente toma de decisiones basada solo en números sin tomar en cuenta su responsabilidad social. Esto trajo como consecuencia que la fortuna de Naresh se viera reducida considerablemente.

Como parte de las medidas de reducción de costos, el 15 de Octubre de 2008 el consejo de administración toma la decisión de despedir a 1900 empleados. Todos los despidos aún estaban en su periodo de prueba o todavía no cumplían los seis meses de antigüedad.

Los trabajadores despedidos expresaron su inconformidad a través de manifestaciones, exigían sus puestos de vuelta.

El 18 de Octubre de 2008, en un comunicado de prensa, Goyal expreso su sentir y tomo la decisión de devolverles su trabajo.

3.- Identificación de los protagonistas

1. Naresh Goyal: Fundador y presidente de la aerolínea Jet Airways, es la cabeza de la empresa, coordina y supervisa el trabajo en la organización, Toma las decisiones más importantes y realiza planes estratégicos con el fin de que se logren los objetivos de la organización.

2. Junta Directiva de Jet Airways: gerentes de nivel alto, quienes son de igual manera responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.

3. Empleados Despedidos: Subordinados que estaban en su periodo de prueba o todavía no cumplían los seis meses de antigüedad, El caso está centrado en lo que conlleva la decisión de despedirlos y luego contratarlos de nuevo.

4.- Definición del problema

¿Qué ventajas, hubiese tenido Jet Airways al enfrentar la crisis económica y sus consecuencias, si hubiese implementado la responsabilidad social como estrategia de negocios? ¿Qué postura hubiese tomado respecto al despido de trabajadores?

La responsabilidad social se refiere a la intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad”. Esto quiere decir que una empresa en la actualidad, no va a estar solamente preocupada por tener ingresos, sino que considerará y estará al pendiente lo que la ley o sus empleados requieran; aquellas empresas que se están comprometiendo con su entorno, también favorecen al mismo. (Robbins 2009)

Una empresa socialmente responsable impacta en la manera en que realiza su planeación estratégica, su estrategia corporativa y su internacionalización.

Los planes estratégicos son planes que se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos generales. De manera general le indican a la organización a dónde ir. La planeación estratégica es una pieza fundamental para la guía

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