Resolucion Creativa De Problemas

RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Los problemas consumen tiempo. Crean estrés y parece que nunca van a desaparecer. Por ello muchas personas tratan de librarse de ellos lo antes posible. La tendencia natural es seleccionar la primera solución razonable que se nos ocurre y acabar.

Por desgracia, la primera solución no es muchas veces la mejor

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

En los procesos de mejora de calidad se incluye generalmente un método de solución racional de problemas. Tiene varios pasos:

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Implica diagnosticar la situación y centrarse en el problema real, no en los síntomas.

Por ello es un poco delicado. Requiere toda la información posible. Cuanta más información tengamos más probabilidades tendremos de dar una definición acertada.

Para una buena definición debemos considerar los siguientes elementos:

1. Información de hechos claramente diferenciada de opiniones o especulaciones

2. Todos los individuos implicados deben ser usados como fuentes de información

3. El problema se redacta de forma explícita y concreta. Esto ayuda a tomar nota de las ambigüedades en la definición

4. Definir que estándares o expectativas se han violado. Los problemas por su naturaleza violan alguna norma o expectativa

5. La definición debe identificar de quién es el problema. Los problemas no son independientes de las personas

6. Evitar definir el problema como una solución oculta. V.g.: “el problema es que debemos exigir más a nuestros empleados”

Es frecuente en áreas de dirección, el proponer la solución antes de que se haya dado una definición adecuada del problema

APORTACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Requiere posponer la selección de cualquier solución de forma prematura.

Hay que considerar primero múltiples soluciones . Para ello hay que posponer las valoraciones y juicios que inevitablemente nos acuden en esta fase.

Resumiendo las principales características de esta fase:

1. Se pospone cualquier evaluación de las alternativas que se van proponiendo

2. Las propuestas deben hacerse por todas las personas implicadas en el problema

3. Las propuestas deben ser compatibles con los objetivos y políticas de la empresa. Las propuestas divergentes con esto deterioran el proceso de producción de alternativas

4. Las alternativas deben tener en cuenta sus consecuencias a corto y largo plazo

5. Unas alternativas se pueden construir

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