Resolución Cooperativa Larrazábal

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EXTERNOS

FORTALEZAS

• 23 años en la industria.
• 7 días de atención a la semana.
• 4 agencias.
• Negociaciones con empresas privadas para la captación de créditos y ahorros.
• Estructura jerárquica definida.
• Se cuenta con un presupuesto para publicidad (286,000.00).

DEBILIDADES

• 66% de inestabilidad laboral (pérdida en gastos de liquidación y contratación de personal).
• Falta de capacitación y no existen políticas salariales.
• Falta de comunicación (gerentes de agencia que se involucran en todo, falta de comunicación sobre servicios con colaboradores y asociados).
• Proceso obsoleto para otorgar préstamos.
• No se mide la satisfacción del cliente.
• Quejas de clientes potenciales por tasa de interés no competitivos en cuentas de ahorros.

OPORTUNIDADES

• Apertura de agencias en otros municipios.
• Contratar servicios para capacitar al personal.
• Posicionamiento nacional en cooperativismo.

ESTRATEGIAS FO

• Aprovechar la experiencia de los altos mandos para crear estrategias para las nuevas sucursales.
• Establecer relaciones con empresas privadas para la captación de créditos, ahorros y posicionarse con estos servicios a nivel nacional.
• Ofrecer productos financieros de la cooperativa a los asociados como promoción (playeras, vasos, pachones, lapiceros, gorras).

ESTRATEGIAS DO

• Contratar servicios profesionales para capacitar al nuevo y actual personal para que cada uno tenga un alto rendimiento laboral.
• Pago de salarios con forme a leyes vigentes y comisiones.
• Hacer visible el organigrama en la agencia par que cada colaborador acuda a la persona indicada en la toma de decisión.
• Posicionarse en la mente de los asociados y futuros por los medio de comunicación, brindando servicios atractivos que satisfagan la necesidad de los clientes.
• Realizar modificaciones al proceso de solicitud de crédito que se utiliza para adaptarlo a las necesidades de los clientes.

AMENAZAS

• Competencia desleal.
• Dificultad en captación de nuevos asociados.
• Altos índices de morosidad.
• Apertura de nuevas cooperativas por parte de la competencia.
• Tasa de interés atractivo de los competidores.

ESTRATEGIAS FA

• Aperturar nuevas agencias ofreciendo tasas de interés atractivas para captar a nuevos asociados.
• Hacer promociones para las nuevas agencias para incentivar a los clientes para asociarse a la cooperativa.

ESTRATEGIAS DA

• Mejores tasas de interés para los asociados.
• Con la ayuda de expertos se capacitara al personal y cada uno respete la línea jerárquica a la cual debe de abocarse cuando sea necesario.
• Hacer benchmarking a los principales competidores.
• Solicitar artículos de valor para garantizar la recuperación del crédito de cartera.
• Hacer una reingeniería en el proceso organizacional e informar a todo el personal cuáles son sus responsabilidades y obligaciones.