Resolución Creativa De Conflictos

4.3. Resolución creativa de conflictos

Por Andrea González Ordoñez

“El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catástrofe. Construir puentes y canales para que los conflictos no deriven en catástrofes es lo que llamamos negociación”.

William Ury

Entender lo que es el conflicto Cuando hablamos de conflictos nos referimos a aquellas situaciones en las que se presentan diferencias de intereses, necesidades y valores entre las personas, que dificultan la resolución de un problema. La palabra en sí, surge de la voz latina conflictos que deriva del verbo confluyere

(combatir, luchar, pelear, etc.). Un problema no es un conflicto,

sino un hecho cualquiera. En este no existen divergencias o diferentes

formas de pensar o actuar frente a una situación determinada. Pero

cuando ante dichas situaciones se presentan puntos de vista distintos

entre dos o más personas, entonces se convierte en un conflicto. Todas y todos hemos vivido conflictos a lo largo de nuestras vidas.

Éstos forman parte sustancial del ser humano y de la vida misma. Son

inevitables, por lo que no podemos ni debemos eliminarlos, sino por

el contrario, aprender a analizarlos, comprenderlos, minimizarlos o

re-canalizarlos, y resolverlos de manera creativa y constructiva.

Dentro de las razones principales que los originan se encuentran la

falta de comunicación, búsqueda de poder, insatisfacción, liderazgo

débil, falta de apertura, cambios en el ámbito familiar, escolar, laboral,

social, personal, y desconfianza entre la gente. Por consiguiente, lo anteriormente

mencionado será reflejado mediante el lenguaje corporal y

verbal, retención de información o malas noticias, sorpresas repentinas,

“ventanear” los desacuerdos a través de los medios comunicativos.

Por lo general, hemos aprendido que los conflictos son negativos,

ya que la manera más frecuente de resolverlos ha sido por medio de

la violencia. Los percibimos a través de las consecuencias destructivas

que tiene la forma habitual de resolverlos, entrando en este con una

actitud de competitividad. Sin embargo, es importante enfatizar que el

conflicto no es sinónimo de violencia, pues ésta es una forma de respuesta

inadecuada.

Por consiguiente, estos pueden ser abordados desde dos perspectivas: El conflicto es destructivo cuando:

• Se le da más atención que a las cosas realmente importantes.

• Quebranta la moral o la auto-percepción.

• Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación.

• Aumenta y agudiza las diferencias.

• Conduce a un comportamiento irresponsable y dañino, tal como

insultos, malos nombres o peleas. Es decir, genera comportamientos

violentos. El conflicto es constructivo cuando:

• Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes.

• Resulta en la solución de problemas.

• Involucra a la gente en la solución de asuntos importantes para

ellos o ellas.

• Conduce a una comunicación más auténtica.

• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.

• Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen

mejor.

• Permite la solución de un problema latente.

• Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.

Métodos para la resolución de conflictos

Todo proceso de resolución de conflictos supone una actitud de aprendizaje

en el cual no sólo es importante el resultado, sino lo que sucede

a lo largo de dicho proceso; es decir, cuando se resuelve un conflicto

no sólo importa que las partes hayan encontrado una solución a sus

diferencias o desencuentros, sino cómo llegaron a tal solución.

En este proceso se aprende de otros y de otras, esto es, el aprendizaje

se produce en la convivencia y en la interacción con las y los

demás en un contexto social determinado. De esta manera, al aprender

el sujeto se transforma porque adquiere nuevos conocimientos, actitudes, habilidades o valores, pero al mismo tiempo, al aprender

se transforma la realidad en la que vivimos.

Para aprender a resolver los conflictos es necesario precisar cuál es

el punto de partida; es decir, cuál es el conflicto que se desea resolver

y determinar cuál será el punto de llegada, hasta dónde quieren llegar

las partes para solucionar dicho conflicto.

De manera exógena se cuenta con:

• La justicia.- Representa la intervención del poder del estado, las

partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunales.

• La mediación.- Una o un tercero imparcial asiste o facilita la negociación

de las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera

sido difícil arribar sin esa asistencia.

• El arbitraje.- Cuando una o un tercero facilita el proceso, representa

a alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento

del acuerdo alcanzado.

De manera endógena se cuenta con:

• La confrontación.- Es la forma primaria de la resolución de conflictos,

se resuelve por la ley del más fuerte, siempre generan un o una ganadora

y un o una perdedora.

• La negociación.- Es el proceso por el cual dos o más partes se disponen

a dialogar, influenciándose en forma recíproca. Conduce a un acuerdo

mutuamente aceptado. Pasos sugeridos para la resolución creativa de los conflictos

Paso 1: Ponerse de acuerdo en una declaración del problema

que representa el conflicto.

Para ello es importante que puedan estar lo suficientemente tranquilos

para dialogar y que cuiden que su tono de voz y su lenguaje corporal

resulten adecuados.

Paso 2: Enlistar las posibles soluciones.

Es importante que estén dispuestos a ceder algo, pues eso es parte de

la negociación y sin ella no hay diálogo, sino imposición y violencia.

Una vez que tengan una lista de las posibles soluciones pueden pasar

al paso siguiente. Es importante que usen su creatividad para encontrar

más de una solución cada uno y cada una.

Paso 3: Discutir las posibles soluciones

y su probabilidad de éxito.

Una vez que definieron propuestas pueden discutir cual es la mejor de

todas donde ambas partes ganen lo que necesitan, sin ceder más

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