Resolución De Conflictos

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

R= Ya que no hubo un acuerdo en ambas partes para resolver el problema sin ayuda debe de utilizarse una estrategia de mediación (líderes de relaciones laborares) donde las partes involucradas tengan el deseo de resolver el conflicto con la dirección de un mediador que escuchará a ambos ya que no podemos esperar que el conflicto desaparezca y, menos, instantáneamente la realidad no va a cambiar si no hacemos “algo” para cambiarla (Ares, 1999). Habiéndose reunido en un ambiente relajado y cálido se escuchan a los involucrados, como mediador se le presentan alternativas para la resolución de la cual se elige una de ellas, es importante confirmar un acuerdo antes de finalizar por medio de un resumen de las decisiones que se han tomado por si alguien ha entendido de manera diferente las acciones tomadas.

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

R= Por medio de los siguientes comportamientos:

a.) Distanciamiento de ambos.

b.) Rechazan trabajar en equipo.

c.) No existe una comunicación fluida y positiva.

d.) Desinterés por el trabajo de la otra persona.

e.) Notable distracción o falta de concentración en las actividades asignadas.

f.) El colaborador no cumple en tiempo y forma con las tareas asignadas.

g.) Ambiente hostil

3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’?

R= Deben considerarse:

a.) Conducta o creencias (hegemonía machista del hombre y la mujer tratada como objeto)

b.) Las decisiones no acertadas en el ambiente de trabajo (aplicar a otra división sin el deseo de disfrutarlo).

c.) Relación individuo a individuo e individuo a grupo.

d.) La falta de madurez para resolver el conflicto por si solos (incapacidad de negociar una solución positiva).

e.) Comentar el problema a personas que no ayudan a resolver sino que agrandan el conflicto (personas ajenas al conflicto).

f.) Mantener la reputación y no reportar el problema al director inmediato.

g.) Ansiedad en el ambiente laboral.

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

R= La organización debe pasar el caso a un especialista y líder en relaciones laborales que analice el comportamiento de las personas y brinde soluciones a los conflictos de manera imparcial y ética (brindar confianza)

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