Responsabilidad Social Corpotativa

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

ÍNDICE DEL CONTENIDO

1. REQUISITOS GENERALES 7

2. ALCANCE DEL SISTEMA 7

3. PROCESOS DEL SISTEMA Y SUS RELACIONES 8

4. ESTRUCTURA Y GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 9

4.1. Gestión de la documentación 10

4.2. Gestión de los registros 11

5. RESPONSABILIDADES DE DIRECCIÓN 12

5.1. Compromiso de la dirección 12

5.2. Evaluación inicial y continua 13

5.3. Planes de emergencia 14

5.4. Política de organización 15

5.5. Objetivos – Programa de mejora continua 15

5.6. Comunicación y estructura de responsabilidades 16

5.7. Revisión del sistema 19

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 20

6.1. RRHH 21

6.2. Infraestructura 22

6.3. Ambiente de trabajo 23

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 23

7.1. Planificación de la realización del producto 23

7.2. Procesos relacionados con el cliente 25

7.3. Diseño y desarrollo 26

7.4. Compras 28

7.5. Producción y prestación del servicio 30

7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición 32

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 33

8.1. Seguimiento y medición 33

8.2. Satisfacción del cliente 35

8.3. Auditoría interna 35

8.4. Gestión de productos no conformes 37

8.5. Gestión de incidentes que afectan al medio ambiente 38

8.6. Supervisión reactiva de la SST e investigación posterior 38

8.7. Análisis de datos 39

8.8. Acciones correctivas y preventivas 39

8.9. Mejora continua 40

PRESENTACIÓN

Sistemas Integrados de Gestión es un término de reciente aparición, que ha surgido para dar una respuesta técnica y humana a la necesidad, cada vez más importante, que tienen las organizaciones de armonizar el cumplimiento de los distintos sistemas de gestión que han implantado.

Habitualmente se interpreta que el término integración alude a los sistemas de gestión de la calidad, el medio ambiente, y la prevención de riesgos laborales. No obstante, es importante no acotar el alcance únicamente a estos tres sistemas, y ampliar el concepto para dar cabida a otros sistemas de gestión que la organización tenga necesidad de incorporar. Este concepto integrador, llevado a la práctica, debe conducir a la definición, planificación, e implantación de un solo sistema de gestión, el Sistema de Gestión de la Organización, que de respuesta a las demandas de cada uno de los sistemas que lo integran.

El contenido de este curso aborda la integración de los 3 sistemas antes mencionados, calidad, medio ambiente y riesgos laborales, desde una óptica eminente práctica. Los conceptos teóricos se refuerzan con el estudio de casos prácticos con los que el alumno puede palpar “cómo se hace”.

La duración del curso, 50 horas lectivas, asume que el alumno está familiarizado con los conceptos importantes de cada sistema o, como mínimo, conoce alguno de ellos en profundidad.

OBJETIVOS

Este curso, por su contenido, puede ser de interés para:

 Personas que deseen conocer los aspectos más relevantes de cada uno de los 3 sistemas de gestión: Gestión de la Calidad, Gestión del Medio Ambiente, y Gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales.

 Profesionales que requieran formación y ayuda para implantar un Sistema Integrado de Gestión en su organización.

Dado que la temática es muy amplia, este curso se ha diseñado con el objetivo de sentar las bases y abrir horizontes. Un esfuerzo personal posterior así como la experiencia trabajando en la implantación del sistema integrado serán los que faculten a las personas para dominar la temática a todos los niveles.

METODOLOGÍA DE TRABAJO

Los temas tratados en el curso siguen la secuencia de capítulos del temario.

Las explicaciones puramente teóricas se imparten con la ayuda de transparencias y con la lectura del propio temario.

Los casos prácticos se realizan planteando situaciones en la que se muestran métodos, criterios, y documentos utilizados en la actualidad.

Las actividades son ejercicios que los asistentes tienen que desarrollar con el objetivo de poner en práctica sus habilidades y conocimientos sobre la temática en cuestión.

La distribución temática del curso es la siguiente:

Áreas o temas tratados Nº horas teoría Nº horas actividades y casos prácticos

1. Presentación del curso

2. Presentación de los alumnos

3. Conceptos generales de los sistemas de gestión.

4. Organismos de normalización y estándares de gestión.

5. Fundamentos de la normalización de la gestión de la calidad, el medio ambiente, y la prevención de riesgos laborales. 3 h -

Gestión por procesos:

• Concepto e identificación de los procesos

• Definición de los procesos mediante diagramas de flujo de proceso

• Mapa de procesos de organización 3 h 1,5 h

1. Presentación del manual

2. Gestión de la documentación y los datos 1.5 h 3 h

Papel de la dirección en el sistema 3 h 4,5 h

Gestión de los recursos 3 h 1,5 h

Realización del producto 6 h 3 h

Medición, análisis, y mejora 6 h 8 h

Resumen final y resolución de dudas 3 h -

28,5 h 21,5 h

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

No tengo muy claro qué es todo esto de los sistemas integrados de gestión. ¿Pueden explicarme en pocas palabras en qué consiste?

Como se indica en la introducción, la implantación de un sistema integrado de gestión consiste en establecer un único sistema de gestión que satisfaga todos los requisitos de los sistemas de gestión y leyes que la empresa ha de cumplir. Por ejemplo, una empresa que ha integrado todos sus sistemas de gestión tiene un sistema de gestión documental único, que incluye la gestión de todos los manuales, procedimientos, instrucciones, registros… necesarios para operar todas las actividades de la empresa. De igual forma, muchos de los aspectos de cada sistema también se pueden integrar en una única entidad: auditorías, gestión de la infraestructura, compras, gestión de incidencias…

¿Me aportará este curso los conocimientos suficientes para integrar todos los sistemas de gestión de mi empresa?

Este curso aborda los aspectos principales de los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente, y riesgos laborales (todos sus requisitos), y las herramientas

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