Responsabilidad Social

1. ¿Cuál es la opinión sobre cómo la compañía Spanair manejó la situación para informar el cierre de sus operaciones?

Spanair realiza un manejo inadecuado en la difusión del cierre de operaciones de la aerolínea, ya que al solo dejar dos comunicados exactamente iguales en redes sociales fueron bombardeados por los comentarios realizados en esas mismas redes, por consecuente no pudieron responder una a una las preguntas de los clientes, trabajadores y periodistas que pedían una explicación más lógica a lo acontecido, Spanair al quedarse mudo ante las observaciones y preguntas de las personas dejó una impresión de irresponsabilidad ante los clientes que aún tenían un ticket de vuelo, el silencio de la aerolínea daba a entender que no iban a responder por los vuelos que aún no se habían efectuado aún.

2. ¿Cuál es el impacto considera tiene en la imagen de la compañía?

La imagen de la compañía queda en la mente de las personas como irresponsable y saboteadora, ya que no respondían sobre como se iba a efectuar la validez de los tickets de vuelo en las próximas fechas, una compañía que dejó a más de 2.000 personas directas sin empleo, con la línea de atención 900, pudo mejorar esa imagen dañada por el silencio que mantuvo cuando las personas querían una explicación y atención a sus solicitudes.

3. ¿Identifique las diversas audiencias que intervienen en este caso, incluidos los grupos de presión?

En una primera instancia, se encuentra el personal interno de la empresa, estos deben estar informados de lo sucedido, ya que por lo general el cliente se dirige a estas personas y si ellos no están bien informados sobre lo que sucede en la empresa, se pueden generar ruidos dentro de la compañía, además de informar mal al cliente, que a su vez generar rumores al público en general.

Informar al personal de la empresa ayuda a evitar los rumores, y tranquiliza en parte a los empleados, ya que estos conoce lo que sucede, también es responsabilidad del encargado de resolver el asunto, hacer conocer sus decisiones a los empleados y contar con ellos en cualquier posible solución al problema.

Una segunda audiencia implicada en el caso son los medios de comunicación, es muy conveniente mantenerlos al tanto de lo sucedido al igual que de las decisiones tomadas, ya que esto trae múltiples beneficios, siendo una forma eficaz de transmitir un mensaje a una gran población, y demostrando el interés de la compañía por hacer público lo sucedido, y su preocupación por sus clientes, la empresa debe convertirse en la principal fuente de información de los medios, evitando así que se generen rumores por parte de fuentes no confiables, se debe mantener por ello una buena relación con estos medios, siendo completamente honesto y directo con lo sucedido.

Por último, la parte más importante del caso que son los clientes y el público en general, estos son los que ejercen precio por conocer lo sucedido, la empresa debe tratar por todos los medios posible de informar a este público, hacerle saber que sucedió, qué medidas se han tomado para resolver lo sucedido, y como va a resultar afectado el consumidor, en este aspecto es supremamente importante estar en contacto con los consumidores, resolver todas sus inquietudes, para así no dar paso a los rumores, además de demostrar de esta forma la preocupación de la empresa por sus clientes.

4. De acuerdo con lo visto en clase y según el procedimiento del manejo de crisis, plantee punto a punto ¿cómo debió ser manejada esta crisis? En caso de utilizar, boletines, mensajes de redes, comunicados de prensa, ruedas de prensa, desarróllelos y a su vez inclúyalos en el trabajo.

Principalmente unas de las

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