Ritz-Carlton Cancún
Enviado por Dago33es • 28 de Febrero de 2014 • 223 Palabras (1 Páginas) • 326 Visitas
CASO RITZ CARLTON CANCUN
ANTECEDENTES
Ritz-Carlron Cancún es el resultado de la alianza entre grupo Industrial Escorpión y The Ritz-Carlton Company; fue inaugurado en 1993 en Cancún, centro turístico con uno de los crecimientos más espectaculares del mundo.
El hotel está consistentemente clasificado entre los mejores de Latinoamérica. Su sofisticación y elegancia se hacen evidentes al momento de entrar en el lobby.
"Cada una de las 369 habitaciones tiene balcones privados y vista al mar; cuenta con 2 piscinas. 3 canchas de tenis, un fitness center y spa; aire acondicionado, televisión por cable; 5 restaurantes; actividades para niños de 4 a 12 años con el programa Ritz Kids y además servicio de niñeras; y se encuentra muy cerca del campo de golf Robert Trent Jones de 18 hoyos."
Para su operación, la empresa ha creado estándares y manuales de procedimientos, poniendo especial atención en las instalaciones. Ha realizado además una cuidadosa selección de “damas y caballeros", como les llaman a sus empleados, los cuales se capacitan y orientan cuidadosamente para poder asegurar la calidad del servicio. Durante un intensivo programa de orientación se les introduce a la filosofía del hotel y sus estándares. Ritz-Carlton Cancún es el líder en el ramo al dar 120 horas de capacitación por empleado al año.
Esta es una de las razones por las cuales el hotel ha sido galardonado con varios reconocimientos a
...