SERVICIO AL CLIENTE

ANÁLISIS DE CASO

Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a continuación se enuncian:

Juan David es un importante ejecutivo de una empresa textilera que exporta algunos de sus productos. El gerente internacional de la compañía, le ha solicitado liderar el segundo evento de muestras en la ciudad antes de exportar su producto de modo que se ponga a prueba en el mercado inmediato. Juan David que goza del reconocimiento de sus empleados por su idoneidad y responsabilidad, siente temor ante el reto que le acaban de encomendar pero decide aceptarlo.

1. Si usted fuera Juan David, ¿Cómo lideraría este evento haciendo uso de la comunicación?

-Organizar un evento con demostración del producto, informando a todas las personas sus características detalladamente y beneficios.

2. De un ejemplo de la comunicación externa e interna que debería manejar Juan David para garantizar éxito en el evento

-Realizaría campañas publicitarías, pendones, vallas, elaboración de volantes, difusión por medios radiales, invitación por medio de correos y otros etc.

-En la comunicación interna se deberían programar actividades de capacitación para las personas que lo van apoyar en el evento, sobre el producto que se va llevar al mercado.

3. ¿Qué recomendaciones puntuales le ofrecería para manejar la comunicación entre todos los que participarán en la organización del evento?

-Conocer el producto que se va ofrecer con claridad, para resolver dudas si alguna persona lo requiere.

-Elaboraría y entregaría cuadernillos y folletos, donde estaría plasmado el cronograma del evento, y los puntos a desarrollar o contenido del evento.

4. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar

“Diariamente nos relacionamos con personas, familiares, amigos, compañeros de trabajo, que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de que tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros”.

Reto personal:

Mejorar mi comunicación con todas las personas, aprender a expresar de manera correcta el mensaje que deseo transmitir, dejar el temor cuando deseo aportar alguna idea o pensamiento.

...