Servicio Al Cliente

Universidad Latina de Costa Rica

Campus Heredia

Curso de Servicio al Cliente

Desarrollo de Evaluaciones

“Clientes Incognitos”

Integrantes:

Ronny Fernández Navarro

Emanuel Ramirez

Profesora: Elsie Serrano Sibaja

30 de Julio 2014

Índice

Portada…………………………………………………………………………… 1

Índice..…………………………………………………………………………….. 2

Introducción……………………………………………………………………. 3

Objetivo del trabajo…………………………………………………… 3

Desarrollo de la actividad………………………………………………… 4

Descripción de la experiencia…………………………………….. 4

Libreto……………………………………………………………………….. 4

Fortalezas y debilidades……………………………………………….... 5

Recomendaciones…………………………………………………….. 5

Estrategias de mejoras……………………………………………………. 6

Objetivo general y específicos………………………………….. 6

Conclusión……………………………………………………………………… 7

Introducción

El desarrollo del trabajo de campo amplio aún más el conocimiento adquirido durante el curso de servicio al cliente, ya que tuvimos un contacto más directo con lo que son las evaluaciones de servicios para dar mejoras a un lugar que vive con los que es la atención a las personas constantemente. Una pequeña práctica profesional que nos pone a prueba nuestros criterios para desarrollar un trabajo representando a una institución de la manera más acorde entregando un resultado para brindar mejoras a dicha entidad. Las evaluaciones realizadas nos abren aún más nuestros criterios sobre lo que es realmente el servicio al cliente, ya que tuvimos interacción directa con el personal a evaluar y así conocer cómo se comportan ante distintas situaciones que les planteamos en una serie de preguntas pequeñas para conocer sus acciones y si conocen su campo de trabajo.

Objetivo trabajo de campo

El principal objetivo durante este trabajo era interactuar con el personal de puntos de ventas de los snack así como en el restaurante el “ventolero” con el fin de conocer como es la actitud del personal durante una serie de preguntas planteadas o la solicitud de información, como evaluar los momentos de la verdad a la hora en que realizábamos compras en distintos puntos así como su presentación personal que era importante así como la rapidez con que lo hacía y su eficiencia ante la presencia de muchos clientes en el punto de venta.

Desarrollo de la actividad

Como actividad realizamos la evaluación del personal de todos los quioscos del parque de diversiones, donde evaluamos ciertos puntos en escala para darles una puntuación final, por lo que conversamos con todo el personal de los quioscos aunque fueran preguntas sencillas y así tener mejor referencia sobre ellos y poder ver posibles mejoras en lo que es el servicio al cliente.

Descripción de la experiencia

Como clientes incognitos disfrutamos mucho de esta actividad donde recorrimos todo el parque para ver que tal nos atendían, fue algo diferente y nos ayuda a crecer profesionalmente ya que uno pone más atención de cómo nos brindan el servicio para así evaluarlo con más criterio.

Libreto

Clientes incognitos Personal de puntos de ventas

Nos presentábamos de manera corta y breve De igual manera se presentaron, en algunos

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