Servicio Al Cliente

1. Introducción

El presente trabajo tiene como fin dar a conocer la Tienda de Abarrotes la Miniatura # 8, en la Col. Crucero de la Cd. De Chihuahua, la finalidad de este trabajo es de hacer mención de la importancia que tiene la persona encargada del Mini Súper, que es la que se encarga de que todo lo necesario (productos, efectivo, etc.) esté en su lugar, además que es la primera persona que debe generar un buen ambiente de trabajo, para que su empleados trabajen con el ejemplo y así de esa manera ofrezcan un servicio de calidad hacia sus clientes.

Cabe resaltar lo que ya se había mencionado anteriormente, que en esta empresa se han tenido bastante pérdida de clientes, debido a una serie de errores que se están cometiendo de manera sistemática, otra de las causas es el mal servicio, quizás no siempre se pude estar de buen humor o sonriendo en el momento de atender a un cliente, pero hay que evitar todo tipo de comportamiento negativo para así ofrecer un mejor servicio.

Nos dimos a la tarea de entrevistar al dueño del Mini Súper para realizarle una serie de preguntas relacionadas a como se inició con la dicha empresa, así como también se le plantearon las problemáticas que se habían visto para que realizara cambios para una mejor atención, también se le ofreció un programa de capacitación para que obtenga mejores resultados en ventas y auge de clientes.

Por ultimo le quisimos dar a conocer un plan de acciones para mejorar y ofrecer un buen servicio al cliente, en el cual consistían en un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que el dueño debe iniciar el proceso de mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la imagen de la empresa depende de todas la acciones que se realicen y del servicio al cliente.

2. Contenido solicitado.

2.1 Información general de la empresa:

Mini súper la miniatura # 8.

Dirección: Priv. David Alfaro Siqueiros 3401, Col Crucero, Chihuahua.

C.P 23983.

Teléfono: 614-418-15-23.

Fax: 4590281.

¿Quiénes somos? Somos una empresa líder en el ramo de abarrotes, comprometida a ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, ofreciendo un buen trato y brindándoles productos de alta calidad.

En la empresa la Miniatura #8, tenemos como visión ser mejores que nuestra competencia, y ser la mejor tienda de abarrotes, queremos ser la empresa que se encargue de ser la que da el mejor servicio, tener cada vez más productos para que nunca falte cuando un cliente lo necesite, ofrecer la misma calidad de servicio a todos los clientes ya que queremos

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