Servicio Al Cliente

A -Bancolombia

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

CALIDADOPORTUNIDAD

Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio.

CONFIABILIDAD

Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este.

ACTITUD

AMABILIDAD

Este grupo posee amabilidad en su servicio con los clientes sea presencial o vías telefónicas.

AGILIDAD

Los empleados de estaentidad son agiles en el manejo de efectivo y servicio hacia sus clientes.

CUALIDADES DEL SERVICIO

TANGIBILIDAD

Lo que se busca es brindar al cliente el precio, la calidad, el diseño ydemás características del producto (bien o servicio) que lo satisfagan.

INSEPARABILIDAD

En esta entidad es inseparable el servicio que tengan hacia los clientes.

VARIABILIDAD

Un empleado deBancolombia que presta su servicio puede variar en un mismo día su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado decansancio que sienta a determinadas horas del día.

PERMANENCIA

El servicio permanecerá en su visión de esta entidad y los empleados serán capacitados para tener un buen servicio al cliente

B.Avianca

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

CALIDAD

OPORTUNIDAD

El servicio es una filosofía de vida que nos brinda la maravillosa oportunidad de desarrollarnos personal y profesionalmente, mientrasbrindamos al cliente una asistencia bajo los más altos estándares de calidad.

CONFIABILIDAD

La confiabilidad fue otorgado por IAE (Internacional Aéreo Engines) como mejor aerolínea.

ACTITUD

AMABILIDAD

Las azafatas brindan amabilidad y un buen servicio a los pasajeros.

AGILIDAD

Las azafatas son agiles en la prestación de servicio.

CUALIDADES DEL SERVICIO

TANGIBILIDAD

Es aquel servicio que es comercializado entre los habitantes de una nación.

INSEPARABILIDAD

El servicio es proveedor-cliente

VARIABILIDAD

Las azafatas y los pilotos varían su estado de ánimo o pueden tener cansancio físico o emocional.

PERMANENCIA

Esta aerolínea permanecerá su servicio a los pasajeros y todos sus empleados tendrán esa capacitación de servicio al cliente.

2.

CUALIDADES:

Alegre

Ser alegre frente a la adversidad es una cualidad importante para un buen representante de servicio al cliente. Los clientes a veces pueden desencadenar diatribas que pueden hacer que la persona promedio se desmorone, pero un buen asociado de servicio al cliente es capaz de mantener la actitud alegre, y calmar al cliente o saber que hizo su trabajo lo mejor que pudo.

Organizado

Un asociado de servicio al cliente necesita mantenerse organizado durante cada llamada, y mantener organizada también la información general del producto y la compañía. Una llamada al servicio al cliente requiere respuestas rápidas del asociado, y sólo uno organizado que mantenga buenas notas durante la llamada, y tenga la información del producto y la empresa fácilmente disponibles podrá

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