Servicio Al Cliente

Evaluacion Conceptual Semana 1 - Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

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Evaluación Conceptual

(VALOR 40%)

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es un sistema___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.

2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría.

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual_, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los sentimientos_ son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. El termino motivación_ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. Herencia: El factor hereditario determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, el carácter_ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo de la personalidad

9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el cuerpo del individuo.

10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: Linfático, bilioso, sanguíneo y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensión interpersonal de la persona es el compendio del aspectocorporal, espiritual, social, intelectual y Psicoafectiva.

2. La salud es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en Perfecta armonía.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: grasas, proteínas, carbohidratos, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, Tolerancia, paciencia, compromiso, colaboración y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por contraste. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de un mismo color.

Dimensión Interpersonal

1. Dentro de la dimensión interpersonal se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro conceptos que son apatía, simpatía, antipatía y empatía.

2. El término Relaciones interpersonales se refiere específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.

3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba

• En el quinto nivel las necesidades sociales: autoestima, prestigio, posición y reconocimiento.

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