SISTEMA DE GESTION UN PASO HACIA LA CALIDAD

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION UN PASO HACIA LA CALIDAD

Para la implantación de un sistema de calidad según la ISO 9001:2008 requiere tres etapas. En la primera etapa se da una evaluación y planificación que es donde se define bien lo que se quiere hacer y cuál es el equipo con el que se va a trabajar en el desarrollo del mismo, en este equipo hay una persona llamada coordinador que es quien está a la cabeza del equipo si es necesario se busca quien le colabore especie de consultor externo. Como este es un proyecto entonces debe estar orientado hacia un objetivo, unas limitaciones, exclusividad, complejidad, organización, trabajo donde intervienen varias disciplinas.

 Luego viene una fase de implantación que es donde se realiza toda la documentación pertinente que así lo exige el sistema de gestión de calidad, esta etapa de documentación tiene cuatro niveles que son manual de calidad, procedimientos, especificación y otros registros de calidad; estos niveles a su vez tienen unas especificación para que así puedan ser cumplidos a cabalidad. Una vez terminada toda la fase de la documentación que es la más compleja debido a los distintos requisitos que se deben cumplir viene una auditoria interna al sistema que es donde se sabe si el sistema que se ha querido implantar está funcionando como se quiere.

El implementar un sistema de calidad ISO 9001 es de gran importancia en la actualidad con un mundo tan globalizado, donde se requiere que los productos sean de alta calidad, a menos costo, para satisfacer las necesidades del cliente pero para poder lograr este objetivo se debe seguir unas etapas que se deben cumplir minuciosamente. En la evaluación y planificación se define el proyecto y se establece un equipo de trabajo; el equipo de trabajo cuenta con un coordinador quien debe ser una persona con un alto grado de responsabilidad porque es quien debe encargarse de diseñar, desarrollar e implantar el sistema, es por esto que la tarea del coordinador no es nada fácil, debe estar muy convencido de lo que se va a realizar, llegado el caso de ser necesario se puede tener la ayuda de un coordinador externo.

La junta directiva va a estar a cargo de vigilar que se esté cumpliendo lo que se ha planificado y su vez sirviendo como apoyo ante cualquier dificultad. El equipo de trabajo debe  estar pendiente de cumplir con las fechas pactadas en principio en la evaluación y planificación y en la formación de los equipos para la etapa de documentación, además de elaborar el presupuesto para el proyecto e identificar necesidades, como hacer llegar la información de todas las personas que hacen parte del mismo.

Como lo que se quiere realizar es un proyecto, entonces no se puede dejar librado al azar, todo debe estar perfectamente planificado, un horizonte, objetivo donde se quiere llegar que en este caso es la implantación del sistema de gestión de calidad; este también debe ser innovador donde realmente se tenga en cuenta las necesidades de la empresa que es lo verdaderamente importante, que tenga una planificación del presupuesto para que de esta manera debido a factores de tipo económico no se puede llevar a cabo el proyecto lo cual sería algo muy negativo para la empresa,  también el trabajo de las distintas disciplinas es de gran importancia porque con esto se pueden tener distintos puntos de vista respecto a cualquier problema, lo cual va a provocar que se llegue a una solución que debe ser la más correcta.

Una vez se tenga un equipo de trabajo funcionando de manera casi perfecta, con una planificación correcta viene la etapa de documentación de todo el sistema, esta es la más compleja debido a que son gran cantidad de pasos los que se deben seguir; el primer nivel de esta fase es el manual de calidad que es donde se especifica el sistema de gestión de calidad de una empresa, deben adaptarse a lo que es la empresa a su esencia. En estos se habla sobre el tamaño de la empresa, a que se dedica, mercado al cual pertenece entre otros, por decirlo de cierta forma es la radiografía de la organización y fundamentado en esto es que se hace el sistema de gestión. En este manual también se puede especificar qué cosas de la norma ISO 9001:2008 no se pueden cumplir y cuáles son las razones de esta decision; tampoco se puede dejar de documentar en este manual hacia dónde va la empresa.

Una vez se tenga el manual se establecen procedimientos que es como se lleva a cabo la actividad que se quiere realizar, vale la pena aclarar que no es obligatorio documentar todos los procedimientos que se van a realizar, los coordinadores escogen cuales se documentan y cuáles no, esto no debería ser así porque si no se hace una estricta documentación en el momento de definir donde pudo haber un error se va  a hacer más difícil llegar; aunque no hay una forma única de documentar un procedimiento mínimo debe contener; un título que denomine el procedimiento, un numero con el cual se codifica cada procedimiento esto es de gran importancia porque permite identificar algo más fácil vale la pena aclarar que esto es diferente para cada organización.

...