SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Sistema de Gestión de Calidad y la Vinculación con la Prevención de Riesgos

Lorena Díaz Soto

Gestión de Calidad

Instituto IACC

28 de Julio 2013

Desarrollo

Leer la entrevista a Iván Flores, Gerente General de CAP Acero y responder las siguientes preguntas.

1. Sobre la entrevista, ¿qué aspectos considera relevantes a destacar?, comente.

De acuerdo a lo leído en la entrevista, es posible destacar en primera instancia, el funcionamiento de los planes de emergencia que la empresa ha implementado, quedando demostrado al momento de enfrentar el terremoto del 27 de febrero, que dejo grandes daños en las instalaciones y sin embargo todos sus trabajadores lograron salir ilesos. Esto debido a que ellos supieron actuar ante la emergencia, la pieza clave en esta emergencia, fue el conocimiento y capacitación previa del personal, ya que como él señala en el año 2009 de un total de 77 mil horas hombre el 20% de estas son dedicadas a capacitación.

Por otra parte se destaca la capacidad de reacción, esto a raíz de que señala que al día siguiente del terremoto comenzaron con las tareas de reparación, lo que en algunos casos llevo meses, debemos considerar que esto afecto la producción, lo que llevo a CAP a operar con stock e importación, permitiéndose así continuar prestando los servicios y respondiendo a sus clientes. Los resultados al logro mencionado se debieron principalmente a la implementación a un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional certificado bajo la norma OHSAS 18001, que contempla identificación, preparación y respuesta ante emergencias incluidos los de origen natural.

Además se logro detectar una serie de instancias para mejorar los procedimientos ante emergencia y catástrofe naturales, estudiando las debilidades y fortalezas ante una emergencia tanto al interior como exterior de la empresa. La historia de la compañía ha demostrado un fuerte comportamiento ético y compromiso social, así como en sus políticas internas sino también con la comunidad, a través de bienestar para una mejor calidad de vida con sus trabajadores, como también con políticas con la comunidad a través de centros culturales y deportivos. Ya en el año 2004 la compañía tenía implementado la NCh ISO 9001 y estaba en proceso de implementar los procesos sistemas de seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001 y el sistema de gestión ambiental de la NCh ISO 14001. En el 2009 se obtiene el máximo galardón en gestión por excelencia como gran empresa, lo anterior por la reconstrucción y puesta en marcha de las áreas de producción dañadas por el terremoto, además de la implementación de mejoras en las áreas que fueron mayormente afectadas.

2. ¿Cuáles cree usted que son las principales similitudes y diferencias entre los Sistemas de calidad y los sistemas de gestión de riesgos?

La gestión eficaz dentro de un sistema de calidad, le permite a la empresa conseguir clientes fieles, los que se mantienen a lo largo del tiempo, por otra parte la gestión de riesgo, nos permite dar fiel cumplimiento a la legislación laboral, en el área de prevención de riesgo y presenta una gestión justa y ética en el área de recursos humanos

Las similitudes entre los sistema de calidad y gestión de riesgos son;

El liderazgo en donde se establecen las estrategias y procedimientos a seguir. Además de la responsabilidad con el público o trabajadores, otro punto son los planes o estrategias a seguir para conseguir los objetivos propuestos de las competencias y capacidades. Clientes y trabajadores, la empresa identifica y evalúa los requerimientos de ambos actores para un mejor grado de satisfacción. La información y análisis, se realiza una selección, captura, gestión y efectividad en el uso de los datos para analizar los procesos críticos y los planes de acción a seguir. Recurso Humano en donde la comunicación, cooperación, conocimiento y los grados de los procesos promueven la iniciativa y responsabilidad y compensación a los trabajadores, además de la educación, capacitación, bienestar y satisfacción del personal. Gestión del proceso,

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