SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

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PRIMER BIMESTRE

NIVEL: SEPTIMO

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

AUTOR:

KATHERINE MONTENEGRO MONTERO

Quito – Ecuador

2016

Actividad de Aprendizaje N. 1

1. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

El círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas está compuesto por cuatro niveles:

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Es necesario trabajar la confianza, en cada uno de los niveles como una representación de la calidad:

• En el nivel personales indispensable tratar mi relación conmigo mismo, lo que soy como ser humano
• En el segundo nivel, es necesario ampliar mi relación con y hacia los demás en base a la confianza.  Covey define a la confianza como “una cuenta bancaria emocional entre dos personas”, lo que genera una relación o interacción clara y precisa.
• El tercer nivel se refiere a la capacidad de dirigir a otras a realizar determinadas tareas que son necesarias, lo que a su vez se basa en la confianza hacia la capacidad del Líder.
• El cuarto nivel se refiere a la necesidad de estructurar una organización basada en la confianza, siempre manteniendo la flexibilidad y el lado humanista.

         La confiabilidad nos permite dirigirnos de manera certera hacia la consecución de la calidad.

1. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad.

• Etapa de la inspección:  Existen procedimientos para verificar la calidad de los productos, para lo que surgen los inspectores que a través de procesos estándares detectaban la buena o mala calidad del producto.
• Etapa de control estadístico de la calidad:  Se desarrolla el control estadístico de calidad mediante la inspección de muestras, lo que disminuye la variación en el producto.  Es en esta etapa que Deming muestra el ciclo PHVA “Planear, hacer, verificar y actuar”.
• Etapa del aseguramiento de la calidad:  La calidad se convierte en una variable muy importante a nivel de áreas administrativas.  En la organización se generan nuevos conceptos sobre calidad:

• Según Armand Feigenbaum y Joseph Durun el costo por la mala calidad es muy alto (costo de calidad).
• Feigenbaum universaliza la calidad como un trabajo de todos
• Kaoro Ishikawa extendió el control de calidad hacia supervisores y obreros a través de los Círculos de Calidad.
• Halpin con el Movimiento “Zero Defects” hacer el trabajo bien desde el comienzo

• Etapa de la Administración de la Calidad Total: Se inició en Occidente los programas de Gestión de la Calidad Total en contraparte al movimiento surgido en Japón.
• En 1987 aparecen las normas ISO-9000 como normas para estandarizar procesos .
• En 1988 aparece el programa Seis Sigma, enfocado al área de productos electrónicos.
• La etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era de la información con un enfoque nuevo de minimización de errores y hacer las cosas con excelencia.  

1. Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto de vista tradicional como desde el actual?

Los factores críticos que determinan directamente la satisfacción del cliente son: calidad del producto, tiempo de entrega y precios.  Estos tres factores se interrelacionan entre sì, de manera que si uno es afectado los otros dos también lo son, siendo esta la visión actual del problema de la competitividad de una empresa.  

Estos tres factores se constituyen en engranajes, si uno falla, los otros dos también, lo que generará colapsos que impactan al interior y exterior de la organización.  Sin embargo en la visión tradicional de una empresa se logra fragmentar procesos, por lo cual no se llega a un claro entendimiento de la importancia del desarrollo de estos tres factores de manera equitativa.

1. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo.  Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?

Para que la planificación estratégica a largo plazo sea efectiva es necesario superar la visión actual de administración a corto plazo, donde una visión mediata no nos permite contemplar a la organización como un todo, ni con una perspectiva a futuro.

La visión a corto plazo nos lleva a fragmentar la organización, y tomar decisiones que no implica soluciones de fondo en cuento a procesos, sino a solamente parchar el error en el segmento o fragmento que está fallando.

Esta visión a corto plazo o mediata impacta de manera directa en el mal uso de los recursos, ya que al no buscar soluciones definitivas los parches en los procesos generan cosos permanentes y graduales.

1. Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

El principio 3 de Deming sobre la inspección sostiene que es indispensable que ésta deje de constituirse como único método para asegurar la calidad en la organización, en vista de que ésta no es eficiente al 100%.  Adicionalmente no aporta para la solución definitiva de problemas al no ser capaz de visualizar o concebir a los procesos como un todo.  

La inspección aporta a la solución de un problema inmediato sin prestar atención a las causas que realmente lo originan, de ahí la importancia de adoptar un enfoque basado en procesos.

Sin embargo es necesario sostener que la inspección a través de control estadístico si se constituye en una herramienta capaz de mantener registro de la calidad de la organización.

1. Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más relevantes?

Kaouro Ishikawa nació en Japón en 1915. Recibió el Premio Deming por sus aportes relacionados a la Calidad:

• Cìrculos de Calidad
• Diagrama Causa- efecto
• CTC – Costo Total de la Calidad:  Nueva filosofía que incorpora a la calidad como piedra angular sobre la que debe reposar todos los procesos, en especial compras.
• La gerencia debe estar fuertemente comprometida a liderar el proceso.
• Es un proceso inclusivo donde todos los colaboradores deben enfocarse a la calidad
• Siete herramientas básicas de la calidad
• El CTC genera una posición de competitividad para la organización

1. Como está formada actualmente la organización ISO?

Actualmente la organización ISO está formada, según Humberto Gutiérrez Pulido por “una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por Paìs y un Secretariado Central que se coordina desde su sede en Ginebra, Suiza”.

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