Salud Ocupacional

9. La teoría de Kaoru Ishikawa

El gurú de la calidad Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokyo, Japón en el año de 1915, es graduado de la Universidad de Tokyo. Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial, y en este trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas que a él le dieron tanto reconocimiento

La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofía de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.

Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son:

• la reducción de precios

• bajan los costos

• se establece y mejora la técnica

Kaoru Ishikawa también da a conocer al mundo sus siete herramientas básicas que son:

• gráfica de pareto

• diagrama de causa-efecto

• estratificación

• hoja de verificación

• histograma

• diagrama de dispersión

• gráfica de control de Schewhart.

Algunos de sus libros más conocidos son:"Que es el CTC", "Guía de control de calidad", "Herramientas de Control de Calidad".

Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

• El CTC es responsabilidad de todos los empleados y divisiones.

• Es una actividad de grupo y no lo pueden hacer los individuos. Exige trabajo en equipo.

• En el CTC los gerentes medios serán tema frecuente de discusiones y criticas. Mejor estar preparados.

• Las actividades de los círculos de calidad son parte del CTC.

Revolución conceptual del CTC

• Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo.

• Orientación hacia el consumidor, no hacia el producto.

• El proceso siguiente es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo.

• Utilizar datos y números en las presentaciones: utilización de métodos estadísticos,

• Respeto a la humanidad como filosofía administrativa (participación).

• Administración interfuncional.

Los seis pasos del control

• Determinar metas y objetivos.

• Determinar métodos para alcanzar las metas.

• Dar educación y capacitación.

• Realizar el trabajo.

• Verificar los efectos de la realización.

• Emprender la acción apropiada.

Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokyo y fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se ocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra. El incluso promovió ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los círculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el año de 1962. Definió a los clientes como internos y externos a las organizaciones.

La ASQ estableció la medalla Ishikawa en el año de 1993 para reorganizar el liderazgo del lado humano de la calidad. La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una persona o grupo que mejoren los aspectos humanos de la calidad en una empresa.

A través de su carrera, Ishikawa trabajo en muchas cosas, pero siempre bajo su filosofía.

Elementos clave de Ishikawa

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación

• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere

• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria

• Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas

• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores

• No confundir los medios con los objetivos

• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo

• El comercio es la entrada y salida de la calidad

• Los Gerentes de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa

• La mayoría de los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis

• Información sin información de dispersión es información falsa

Solución de problemas básicas de la calidad

Los métodos de solución de problemas juegan un rol muy importante en la mejora de la calidad estadística. Desde los años 60´s trabajadores, obreros, e ingenieros de la industria Japonesa han utilizado simples gráficas, a las que se les conoce como las "siete herramientas básicas del control de calidad" o "Las magnificas herramientas de control de calidad". Estas herramientas son utilizadas para analizar la información y presentar los resultados de la mayoría de sus problemas.

Su historia

El diagrama de causa y efecto también se le conoce como el diagrama Ishikawa (Ishikawa Diagram), ya que el creador fue Kaoru Ishikawa (1915-1989), también es conocido como el diagrama de pescado (Fishbone Diagram) ya que se parece mucho al esqueleto de un pescado, y por ultimo también es conocido como el diagrama del árbol.

El diagrama de Kaoru Ishikawa es resultado (como lo mencione antes) del brainstorming en donde todos los miembros de un grupo ofrecen ideas innovadoras sobre como mejorar un producto, proceso o servicio.

La meta principal es representada por el tronco del diagrama y los factores principales son representados por las ramas que se desprenden del tronco. Los factores secundarios son agregados como stems (sobre las ramas).

La creación de dicho diagrama estimula la discusión y generalmente guía hacia la comprensión de un problema complejo. Los miembros del circulo de calidad Japonesa utilizan los diagramas de Kaoru Ishikawa para colocarlos en una área especial en donde son accesibles a gerentes y otros grupos dentro de una empresa para que tengan una mejor comprensión de lo que pasa dentro de su empresa. En los Estados Unidos, los diagramas de Kaoru Ishikawa son incluidos en presentaciones por personal de la planta hacia los altos directivos o clientes.

Los diagramas de causa y efecto son típicamente elaborados por técnicas de brainstorming.

Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no

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