Satisfación En Los Cliente Clientes

UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO

UED. UNIDAD DE STUDIOS A DISTANCIA

NOMBRE: DIANA MARICELA DÁVILA ÁVILA PARALELO: MARKETING “Q”

DOCENTE: ING. JAVIER ZAMORA MAYORGA MSC. TAREA INDIVIDUAL # 1

DEFINA CON SUS PROPIAS PALABRAS SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTE CLIENTES.

Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”

La satisfacción en los clientes es ganar un espacio en sus mentes es decir depende del desempeño del producto que desea comprar, si cumple sus exigencias estaría satisfecho de lo contario si no llena sus expectativas estaría insatisfecho.

Algunas organizaciones o empresas trabajan mucho en satisfacer a sus clientes internos estos serían los empleados, en muchos casos premian con incentivos a empleados que son ejemplo de compromiso con satisfacción al cliente, de ellos dependerá también la satisfacción de los clientes externos de las buenas relaciones que allá dentro de las compañías, estimula y cultiva el ambiente necesario para lograr la satisfacción del cliente.

INDIQUE Y ANALICE EMPRESAS DE ALTO DESEMPEÑO EN EL ECUADOR Y EL MUNDO.

La empresa Movistar Ecuador es la única empresa ecuatoriana que figura entre las 5 compañías con mejor cultura organizacional de Latinoamérica.

Usando una metodología de evaluación basada en un modelo para el entendimiento y comprensión a partir de cualquier lugar de trabajo, que son: relación con los líderes, compañeros y con los intangibles de la organización, desde este punto de vista demuestra que la buena relación de los empleados y sus líderes son de vital importancia para la rentabilidad de la organización.

De la misma manera da como resultado cinco factores de medición en el entorno de trabajo que son: credibilidad, respeto, imparcialidad, camaradería y orgullo.

Este logro alcanzado por Movistar Ecuador es el resultado de la estrategia de desarrollo humano y organizacional de la compañía, basada en el fortalecimiento de la satisfacción de los empleados y de la cultura organizacional, lo que implicó implantar una filosofía de alto desempeño orientada a la excelencia en servicio al cliente.

La Empresa Apple se dedica diseñar, han sido los pioneros en todas las áreas en las que se han involucrado. Han innovado en las características de sus sistemas operativos y han reinventado las normas de diseño de equipo.

La mayoría de las empresas que se dedican al mundo de las computadoras y tecnologías han mantenido una estandarización y mantener una misma línea de diseño y evitar los riesgos de innovación, pero Apple ha hecho todo lo contrario se dedicó a innovar

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