Semana Dos De De Servicio Al Cliente

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR:

Realice un trabajo en el que responda las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que su capacidad de análisis y la claridad con la que exponga sus ideas son los principales factores de calificación.

1. Explique con sus propias palabras qué es un grupo y qué es un equipo.

Un grupos se define como dos o más individuos, interactuantes e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos..

Un equipo comprende a cualquier grupo de 2 o más personas unidas con un objetivo común (una investigación o un servicio determinado). Un grupo en sí mismo no necesariamente constituye un equipo. Son muchos los distintos componentes que forman un equipo como el gerente y agentes.

2. Sustente en qué radica la principal diferencia entre grupo y equipo.

Un grupo es fácil de formar. Sólo basta unir a varias personas y tenemos un grupo, en cambio un equipo necesita una experiencia o unos conocimientos los unos de los otros.

Formar un grupo requiere menos tiempo que formar un equipo. Esto se debe a que en un grupo las personas no toman un papel activo, en cambio en un equipo sí.

Si falta una persona en un grupo es posible que no se note su ausencia, en cambio, si falta una persona en un equipo, seguro que se nota.

Resumiendo, un equipo depende de los objetivos en común entre los individuos, mientras que un grupo depende de la voluntad de cada individuo en cuestión.

3. Según su criterio, cómo deberían conformarse los equipos de trabajo en las empresas.

El trabajo en equipo es clave en las organizaciones de hoy en día. El cómo deben conformarse un equipo depende de varios factores, entre ellos el tipo de empresa en el que nos encontremos, el mercado o la industria a la que se pertenezca, el proyecto en particular sobre el que se vaya a trabajar y los objetivos esperados.

Por ejemplo, si uno pertenece por ejemplo a una organización de tipo horizontal, los grupos van a asimilar esa estructura y tener líderes bien definidos. Caso contrario, si uno perteneces a una organización de tipo vertical, la informalidad y la abundancia de información serían notorias en los grupos de trabajo; si uno trabaja en la industria pesada, sin duda los equipos serán muy diferentes a los que podrían formarse en una empresa dedicada a los servicios y ni que hablar en una dedicada a las comunicaciones…

Mas allá de la teoría , en lo personal creo que la cosa podría ser más simple. Desde mi punto de vista (que no tienen que compartir todos) solamente existen tres tipos de equipo de trabajo: los de fútbol, los de football y los anti-fútbol (o anti-football dependiendo del país en donde uno se encuentre).

4. Indique al menos 3 aspectos que usted considera que podrían ser sus mayores aportes a un equipo de trabajo.

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