Servicio Al Clientes

Trabajo acumulativo

Asignatura: Servicio al cliente

Alumno: Brayan Reyes

Cuenta: 31441160

Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.

Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:

a) Nombre de la empresa:

Caribecom

b) Dirección de la empresa o sucursal:

Edificio de la Cámara de Comercio, atrás de las emisoras unidas.

c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):

-Trato: El trato fue muy excelente desde el momento que uno entra a la puerta el guardia de seguridad es muy amable da el saludo de buenos días, y después cuando uno entra esta una persona encargada que le dice que tome un numero en un momento lo van a llamar.

-Tiempo en que lo atendieron: Pues el tiendo de espera fue de 10 minutos para que me pudieran entender.

-Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: Pues ninguna

c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle:

El procedimiento a seguir fue tuve que tomar un numero para ser atendido, luego me hablo el personal, luego me pregunto el personal en que le puedo ayudar, luego le dije lo que solicito, luego el personal me lleva donde esta guardo el producto que estoy buscando, me lo enseña y me dice el precio, luego me pregunta si lo voy a adquirir y le dijo que si me lleva hasta la caja donde se factura el producto y se paga.

- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución: Pues fueron dos personas la persona que me busco el producto a comprar o cotizar, luego a la persona que está encargada en caja.

- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información: Si estaba bien claramente la persona que me iba entender.

- ¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente? : Si tenía el procedimiento bien claro de atención al cliente porque todas mis consultas que tenía me supieron resolverlas.

c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?

• Pues en la atención al cliente les doy un 10 fue una atención excelente.

• En la infraestructura le doy 6 porque el espacio es muy pequeño no es muy amplio la sucursal.

• Precio le doy 10 ya que en los precios los mantiene más cómodos que otras empresas que se dedican a esa area

d) Cómo calificaría

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