Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos

de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su

documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones

y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados

en los materiales de estudio.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en

los materiales de estudio.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las

nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a

través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que

usted presta.

En todo proceso comunicativo están implícitas cualidades, sentimientos, actos y

palabras que influyen en la manera como nos relacionamos con los demás. Saber

reconocer actitudes y desarrollar empatía constituye un elemento clave para la atención

del cliente mediante la comunicación telefónica.

En esta actividad de aprendizaje se dará inicio al proceso a través de un acercamiento

al reconocimiento de la comunicación efectiva, así como el reconocer cualidades y

desarrollar estrategias que faciliten la interacción y hagan eficaz el servicio que

deseamos ofrecer a los clientes. El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le extiende

la invitación a realizar las lecturas sugeridas y desarrollar las actividades de

afianzamiento, haciendo entrega oportuna de las mismas desde los tiempos trazados

por el tutor.

Por ello, dentro del desarrollo de las diferentes actividades planteadas para esta

actividad, resulta indispensable recordar el uso de fuentes bibliográficas y webgrafía, en

caso de que sea necesario. Al usar contenidos, fragmentos de textos o parafrasear,

debe realizar las correspondientes referencias y citas de autores acorde a la Norma

APA. Bienvenido!

1. Consultar el

...